Yeni Alınan Sebil Cihazında Soğutma Sorunu Ve İlgisiz Teknik Servis Mağduriyeti

26/08/2025 tarihinde Aydın’dan kredi kartı ile 20.000 TL ödeyerek İhlas Aura arıtmalı sebil cihazı satın aldım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 10 gün sonra cihazın soğutma bölümünde sorun yaşadım ve durumu teknik servise bildirdim. Ancak ilk başta servis gelmedi, defalarca aramam ve tartışmam sonucunda 2-3 gün sonra geldiler. Cihazda soğutma problemi olduğunu söylediler fakat cihaz henüz 1 aylık bile olmamasına rağmen yenisiyle değiştirmek yerine sadece soğutma kısmını değiştirmek istediler. Buna da tamam dedim.

09/09/2025’ten bu yana teknik servis tekrar gelmedi. Verilen servis numarası (0256 502 87 87) hiçbir şekilde açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “eksikliğimiz var, yoğunluk var” gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum. Cihazdan sadece 400 ml soğuk su alabiliyorum, sonrasında su ılık geliyor ve bu sorun sürekli yaşanıyor. Satın alma sürecinde mağaza çalışanlarının ilgisi iyiydi fakat teknik servis son derece lakayıt ve ilgisiz davranıyor.

Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Cihazın yenilenmesini veya iadesini talep ediyorum. Teknik servis süreçlerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.