Onayım Olmadan Yapılan Tamir Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Cihazım Rehin Tutuluyor

İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazımın 3’lü filtre değişimi için 22.08.2025 tarihli servis fişiyle 3100 TL ödeyerek bakım yaptırdım. Bakımdan hemen sonra cihaz suyu çok az vermeye başladı. Durumu müşteri memnuniyeti için arandığımda ilettim ve servis yönlendirildi. Servis geldiğinde cihazı incelemeden, “böcek kaçmış olabilir, 2500 TL tutar, fazlası da olabilir” diyerek cihazı götürdü. Benden onay alınmadan cihazı tamir etmişler ve ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı. Ben müşteri hizmetlerini arayarak cihazıma hiçbir işlem yapılmamasını, onayım olmadan tamir yapılmamasını özellikle belirttim. Bunun kayıtlarda da bulunabileceği söylendi ancak müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım.

İki gün sonra servis beni arayıp cihazın tamir edildiğini ve 2500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Onayım olmadan yapılan bu işlem için ödeme yapmam isteniyor. Cihazımı geri almak istediğimde, “parayı ödemeden teslim edemeyiz” denilerek cihazım resmen rehin tutuluyor. Ayrıca cihazımın garantisi devam ettiği halde, bakım sonrası yaşanan arıza için tekrar ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Filtre değişimi için ödediğim 3100 TL’nin ve cihazımın garantisinden kalan sürenin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca İhlas’ın beni ve çevremdeki kimseyi bir daha aramamasını istiyorum. İhlas ile tüm alışverişimi sonlandırmak istiyorum.