Yeni Alınan Su Sebilinin Arızası Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyet Yaşatıyor

Fatma

3.459

30.08.2025 tarihinde İhlas Denizli Merkezefendi şubesinden Aura Cebilion Diamond su sebili satın aldım. Arıtma cihazı taktıramadığım için bu ürünü tercih ettim. Ancak cihaz takıldıktan bir ay sonra hem arıtması bozuldu hem de soğutma işlevi tamamen kayboldu, hatta kaynar su akıtmaya başladı. Bunun üzerine defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis ürünü götürdü, inceledi ve hatalı olduğunu belirtti. Bana, Eylül başında teslim ettiğim cihaz için Eylül sonuna kadar ya da en geç Ekim başında yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ yeni ürün gönderilmedi ve su sebilsiz kaldım. İki küçük çocuğum var ve bu süreçte mağdur oldum.

Daha önce bana verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tekrar aradığımda, bu kez de ürünün hatalı çıktığı ve yeni ürünün ancak Ekim sonu veya Kasım başı gibi gönderilebileceği söylendi. Evde su ihtiyacımı geçici olarak bardak su alarak karşılamak zorunda kaldım ve bu da ek bir masraf oluşturdu. Ürünü yeni aldım, henüz 40 günlük ve garanti kapsamında. Servis için herhangi bir ücret ödemedim.

Artık sürekli beklemek istemiyorum. Ya mağduriyetimin acilen giderilmesini ya da ürün ücretinin iadesini talep ediyorum. Paramın ve zamanımın karşılığını almak istiyorum.

yeni-alinan-su-sebilinin-arizasi-ve-teslimat-gecikmesi-magduriyet-yasatiyor-1.jpg

Gelişme

11 Kasım 2025 12:36

İhlas Aura sebil cihazımı yaklaşık 2 ay önce Denizli Merkezefendi’den aldım. Cihazı aldığım günden beri hem soğutma hem de arıtma yapmama sorunları yaşadım. Şikayetim üzerine sebil yenilendi ve sıfır cihaz getirildi. Ancak yeni sebilde de aynı sorunlar devam ediyor; ne ısıtması ne soğutması çalışıyor, ayrıca arıtma fonksiyonu da bozuldu. Yeni cihazda çaycının içi kısa sürede kireçlendi ve artık 3 saatte ancak bir bardak su alabiliyorum.

Telefon görüşmemde bana tezgah altı sebille değişim yapılacağı söylendi fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Teknik servislerle defalarca görüşmeme rağmen sorunuma ciddiyetle yaklaşılmadığını düşünüyorum ve artık inisiyatifim tükenmiş durumda. Evde çocuklarım var, rahatsızlar ve bol su tüketmeleri gerekiyor. Ancak arıtma cihazım düzgün çalışmadığı için su ihtiyacını kaynatarak karşılamak zorunda kalıyorum. Kendi paramla mağdur oluyorum.

Cihazımın bir an önce sorunsuz bir modelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Fatma

Ürünü 29 temmuzda aldım sorunum 30 ağustosta başladı

Aura Cebilon

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,

Fatma

Şikayet yapıldıktan sonra sebil yenilendi sıfır sebil getirildi lakin sebil gene aynı hatayı yaptı ne ısıtması ne soğutması çalışıyor üstüne üstelik arıtmıyor yeni çaycının içi kireçlendi bir de simdi 3 saatte 1 bardak su veriyor yani aritmasida bozuldu telefon görüşmemde bana tezgah altı sebille değiştireceğiniz denildi ama üzerinden 3 gün geçtiği halde ben kendim teknik servislerle görüşmekten anladığım ciddiye alınmadığım insatiyatifim artık tükenmek üzere benim evde çocuklarım var ve rahatsız bol su tüketmeleri gerekirken ben aritmam olduğu halde yetişmediği için kendim su kaynatmaya başladım yani kendi paramla kendim rezil oluyorum