to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aboneliği İptalinde Çelişkili Ve Oyalayıcı Süreç
Atlantis Net ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde son derece uğraştırıcı ve çelişkili bir süreçle karşılaştım. Dün ve bugün boyunca hem telefon üzerinden hem de ofiste farklı bilgiler verildi ve resmen oyalama mantığıyla hareket edildiğini hissettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce modemi ofise teslim etmem gerektiği, modem teslim edildikten sonra iptal sürecini başlatacakları söylendi. Bunun üzerine ofise gittiğimde ise bu kez iptal talebi açılmadan modemi alamayacaklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer de modem teslim edilmeden iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Yani biri “önce modem, sonra iptal”, diğeri “önce iptal, sonra modem” diyerek beni iki gün boyunca gereksiz yere uğraştırdılar.
En sonunda modemim olmasına rağmen, bu çelişkili ve yorucu süreçten dolayı “modemim yok, iptal edin” dediğimde, modem bedelinin faturama yansıtılacağını söyleyip iptali onayladılar. Hem süreç yönetimi açısından hem de müşteriyi bu şekilde sıkıştıran yaklaşımdan dolayı son derece rahatsız oldum.
İnternetimin herhangi bir ek ücret veya modem bedeli yansıtılmadan, adil ve şeffaf bir şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir iptal sürecine girecek müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup beyanlarınız doğrultusunda ilgili ekip arkadaşlarımızla görüşme sağlanacaktır. Yapılacak görüşmenin ardından en kısa süre içerisinde tarafınıza tekrar dönüş yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz mağduriyet doğrultusunda sizler adına gerekli inisiyatif alınacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
