Yanlış SMS Nedeniyle 50 Km Yol Ve Gözlük Teslimi Sorunu

Atasun Optik’ten aldığım Rayban marka gözlüğümü saplarındaki soyulma problemi nedeniyle 24 Ekim tarihinde İzmir Hilltown mağazasına incelemeye verdim. İnceleme sonucunda değişim onaylandı ve Atasun Optik’ten yeni ürünümü mağazadan teslim alabileceğime dair SMS aldım.

Bu mesaja güvenerek gözlüğümü teslim almak için yaklaşık 50 km yol yaparak İzmir Hilltown şubesine gittim. Mağazaya gittiğimde ise sürecin aslında henüz tamamlanmadığını, ürünün kargoda olduğunu ve bu yüzden teslim edemeyeceklerini söylediler. Herhangi bir alternatif çözüm sunmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede daha önce de bu şekilde mağduriyetler yaşandığını, SMS’in sistemden otomatik gittiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. Yanlış yönlendiren SMS nedeniyle boş yere 50 km yol yapmış oldum ve gözlüğümü teslim alamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Yanlış bilgilendirme sonucu harcadığım zamanın ve yol masrafımın telafi edilmesini ve bu tür otomatik SMS’lerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.