İade Sürecinde Gözlük Camı Çizildi Mağaza İhmali Ek Maliyet

Yaklaşık bir ay önce Atasun Optik’ten Mustang marka bir gözlük aldım. Kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra, kullanıcı hatası nedeniyle gözlüğün sapı yerinden çıktı ve metal kısmı zarar gördü. Bunun üzerine gözlüğü aldığım İzmir Karşıyaka Hilltown şubesine götürerek incelemeye verdim ve gerekli ücreti ödemeye hazır olduğumu özellikle belirterek teslim ettim.

İnceleme sonucunda talebim reddedildi, bu kısma itirazım yok. Ancak gözlüğü teslim ederken, sapın metal kısmı camı çizmesin diye özellikle beze sararak verdim. Gözlüğü geri aldığımda ise beze sarılı değildi, camla metal kısım temas halindeydi ve camında nokta nokta, yan yana birçok çizik oluştuğunu gördüm. Bu çiziklerin yapısı, kargo veya taşıma aşamasında titreşimle camın sürekli metale sürtünmüş olabileceğini düşündürüyor. Ben sorunu ücretini ödeyerek çözmeye hazırken, marka mevcut soruna ek olarak gözlüğüme ekstra hasar vermiş oldu.

Bu mağduriyet nedeniyle, günlük hayatım aksamasın diye aynı gün mağazadan iki adet yeni gözlük almak zorunda kaldım ve ek bir maliyete katlandım. Camda oluşan çizikler ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gözlüğümün camının tarafıma ek bir maliyet çıkmadan, sorunsuz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli bilgilere telefon numaram üzerinden sistem kayıtlarından ulaşılabilir.