to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Gözlüğüm İmha Edildi Ve Çözüm Sunulmadı
Yaklaşık bir ay önce Atasun Optik Hilltown İzmir şubesine Guess marka gözlüğümü yanlarındaki açıklık ve gevşeklik nedeniyle garantiye verdim. Gözlüğümü aldığım ilk günden beri yan kısımları açıktı, bu yüzden garanti kapsamında incelenmesini istedim. Gözlüğümün yanları leoparlıydı ve köşesinde Guess amblemi bulunuyordu.
Süreç sonunda tarafıma, artık aynı markayla çalışılmadığı ve bu nedenle reyondan başka bir model seçebileceğim bilgisi verildi. Ancak mağazadaki ürünleri beğenmedim ve uzun süredir kullandığım, alıştığım gözlüğümden vazgeçmek istemedim. Bu nedenle, gerekirse kusurlu da olsa gözlüğümü geri almak, kendi imkanlarımla tamir ettirmek istediğimi belirttim.
Buna rağmen, eski gözlüğümün imha edildiği söylendi ve ürünüm tarafıma iade edilmedi. Hiçbir onayım olmadan uzun süredir kullandığım gözlüğümün imha edilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Çağrı merkezini de aramama rağmen kimse yardımcı olmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Daha önce de benzer bir olumsuzluk yaşamış biri olarak, bu yaşananlardan sonra Atasun Optik’e karşı güvenimi tamamen kaybettim.
Eski gözlüğümün tarafıma iade edilmesini istiyorum; eğer bu mümkün değilse, gözlüğümün güncel bedelinin veya denk bir Guess marka ürünün tarafıma sunulmasını ve süreçle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik’ten aldığım Guess marka numaralı gözlüğümün sap kısımları açıldığı için ürünü garanti kapsamında Hilltown şubesinden servise gönderdim. Garanti onaylandı ancak bana artık Guess markasıyla çalışmadıkları, bu nedenle başka bir marka gözlük seçmem gerektiği söylendi. Ben kendi markamı değiştirmek istemediğim için kabul etmedim ve bunun üzerine kendi gözlüğümün imha edildiği bilgisi verildi. Kendi paramla aldığım bir ürünü bana sormadan nasıl imha edebildiklerini anlamıyorum.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve Atasun tarafından aranarak başka bir marka gözlük seçebileceğim söylendi. Ancak Mavibahçe şubesine gittiğimde bu sefer benden yeni cam siparişi geçmem, yani cam ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Yaklaşık 2–3 aydır gözlüksüzüm, gözlerim net görmüyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.
Hiçbir şube net bir çözüm sunmadı, her görüştüğüm çalışan farklı bir şey söylüyor. Kendi ürünümün iznim olmadan imha edilmesi ve sonrasında da benden ek ücret talep edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben para iadesi değil, ek ücret talep edilmeden, numaralı camları da dahil olmak üzere yeni bir gözlük verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba gözlüğüm optik gözlük olduğu için göremiyorum 1 aydır hızlandırırsanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hala bir dönüş yapılmadı gözlüğümün optik olmasına rağmen 3,5 numara gözlerim sizin yüzünüzden göremiyorum
Hala dönüş yapılmadı
