Tekrarlayan Arıza Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Farklı Güneş Gözlüğü Talebi

Diyarbakır Forum AVM Atasun Optik şubesinden Tommy Hilfiger marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü çok sık kullanmamama rağmen daha ilk iki üç kullanımdan sonra gevşeme sorunu yaşadım ve şubeye götürdüğümde yandaki küçük bir parçanın düştüğü söylendi. Ürün bu nedenle değişime gitti ve değişim yapıldı.

Ancak aynı üründe, yine çok sık kullanmamama rağmen ikinci kez aynı sorunu yaşadım. Bu kez İzmir Kıbrıs Şehitleri Caddesi’indeki Atasun Optik şubesine başvurdum. Önce ürünün tedarik edilemediğini, istersem yeni bir ürün alabileceğimi söylediler. Daha sonra arayıp ürünün geldiğini ilettiler, ardından tekrar arayıp aslında ürünün olmadığını, değişim yapabileceğimizi söylediler. En son aramalarında ise bu kez ürünün ellerinde olduğunu, ancak başka bir model alamayacağımı söylediler. Kısacası üç defa birbirinden farklı ve çelişkili bilgilendirme yapıldı.

Tüm işlemlerimi garanti kapsamında yaptırdım ve elimde “temin edilemedi, ürün bakılacak” şeklinde el yazısıyla not düşülmüş bir belge ile ATB2024000 numaralı faturam bulunmaktadır. İki kez aynı teknik problemi yaşamış olmama rağmen, tekrar aynı ürünü almak ve aynı sorunla karşılaşma riskini taşımak istemiyorum.

Bu nedenle talebim, sorun yaşadığım bu model yerine, ürünün güncel fiyatı üzerinden farklı bir model güneş gözlüğü ile değişim yapılmasıdır. Aynı arızayı defalarca yaşayan bir müşteri olarak, hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım güven kaybının giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.