Satın Aldığım Gözlüğün Marka Yazısı Silindi, İade Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

2 ay önce Ankara 365 AVM Atasun Optik mağazasından Tommy Hilfiger marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve orijinal diye aldığım gözlüğün iç kısmındaki marka yazısı hemen silindi, döküldü. Bunun üzerine gözlüğü iade etmek üzere mağazaya teslim ettim ve yaklaşık 21 gün bekledim. Ancak mağaza, yazı silinmesinin garanti kapsamında olmadığını belirterek ürünü geri vermek istedi.

Bu süreçte Atasun Optik müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak sürecin tekrar başlatılmasını talep ettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağazada kayıtlarım mevcut.

Ürünün iadesini ya da başka bir modelle değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.