Tek Gözlük İçin Çifte Ücretlendirme, Tekrarlayan Cam Sorunu Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Annem 22.08.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM Atasun Optik şubenizden 1.151,57 TL ödeyerek numaralı bir gözlük satın aldı. Gözlüğü aldıktan 3-4 gün sonra camda matlaşma problemi yaşadığımız için şubeye geri götürdük, camın değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ettik ve gözlüğü teslim ettik.

07.09.2025 tarihinde annem gözlüğü teslim almak için tekrar Capacity şubenize gittiğinde, kendi gözlüğü yerine “Diğerinin cam kalitesi iyi değildi, bununki çok iyi.” denilerek bu kez numaralı güneş gözlüğü verildi ve üzerine 3.095,68 TL daha ödetildi. Yani tek bir gözlük için işlem yapılması gerekirken, biz farkında olmadan iki gözlük ücreti ödemiş olduk. Ancak verilen bu ikinci gözlüğün camında da en geç iki hafta içinde aynı matlaşma sorununu yaşadık.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımızda Esenyurt’ta oturduğumuz için gözlüğü Esenyurt Torium AVM şubenize teslim edebileceğimiz söylendi. Biz de Torium AVM şubesine gözlüğü tamir için teslim ettik. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgi verilmediği için şubeye tekrar gittiğimizde gözlüğün hâlâ tamirde olduğu söylendi. Daha sonra yine sonuç alamayınca Capacity şubenize gidip durumu anlattık. Görüşme sırasında bize iki adet gözlük vermiş olduklarını, faturada da böyle göründüğünü söylediler. Biz ise baştan beri tek bir gözlük aldığımızı, ilk gözlüğü sorun nedeniyle geri verdiğimizi, sonrasında “cam kalitesi daha iyi” denilerek üzerine para ödeyip numaralı güneş gözlüğüne geçirdiğimizi ve onda da aynı sorunu yaşadığımızı açıkça belirttik. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmemize rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi en az 5-6 defa arayıp şikayetimizi ilettik, her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir yıla yaklaşan bu süreçte hâlâ hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Bugün tekrar Capacity AVM şubenize giderek müdürle görüşmek istedik. İlk olarak müdürün molada olduğu söylendi, yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra tekrar sorduğumuzda bu kez haber verildiği ve geleceği ifade edildi. Yine bekledik, bir 15 dakika sonra tekrar sorduğumuzda müdürün toplantıda olduğu, arkadaşlarının ilgileneceği söylendi ve müdür bizimle özellikle görüşmekten kaçınmış izlenimi verdi.

Tüm bu yaşananların sonucunda hem ürün kalitesinden hem de şube ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece mağdur ve rahatsız durumdayız. Fatura numaralarımız jnr2025000006679 ve jnr2025000007052’dir. Tek bir gözlük için işlem yapılması gerekirken iki gözlük ücreti ödetilmesi, camlardaki tekrar eden matlaşma sorunu, Torium şubesine teslim ettiğimiz gözlükle ilgili net bir bilgi alamamamız ve Capacity şubesindeki müdürün bizimle görüşmekten kaçınması nedeniyle, bugüne kadar ödediğimiz toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte tarafımıza yanlış ve eksik bilgilendirme yapan, şikayetimizi ciddiye almayan ve çözüm üretmeyen ilgili personel ve müdür hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için kurumsal olarak bizden özür dilenmesini bekliyorum.