Sağ Sap Tekrar Kırıldı, Üretim Hatası Ve Cam Sorunu Çözülmüyor

Atasun Optik’ten İstanbul Beylikdüzü Avenua AVM şubesinden Guess marka bir gözlük aldım, sonrasında evime yakın olduğu için tüm süreci Torium AVM’deki Atasun şubesi üzerinden yürüttük. 25 yıldır gözlük kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir gözlüğümde böyle bir sorun yaşamadım.

Gözlüğü 2025 Ocak ayında aldım. İlk olarak 2025 Temmuz ayında gözlüğün sağ sapı, camlarını silerken elimde kaldı ve takılması mümkün olmayacak şekilde koptu. Çerçeve değişimi yapıldı ve yeni gözlük tedarik edildi. Ancak 6 Ocak 2026’da aynı yerden, yine sağ sap aynı şekilde elimde kaldı ve tekrar kırıldı. Gözlük incelemeye gönderildi, 21 Ocak’ta tekrar inceleme başlatıldığına dair mesaj geldi, 27 Ocak’ta ise olumsuz sonuçlandığı mesajı gönderildi. İnceleme numaram INC1290039’dur.

Benim için aslında çerçevenin parasından çok, camların durumu büyük sorun. Göz numaram yüksek olduğu için camlara yüzde 70 inceltme yaptırıyorum ve bu camlar oldukça maliyetli. Bana kırık gözlüğü geri verip kullanmam bekleniyor, bu camlarla ne yapacağımı gerçekten bilemiyorum. Çalışan arkadaş tekrar mail atıp neden red verildiğini sorduğunda, gözlüğe tekrar bakılmadan “baskı sonucu kırılmıştır” şeklinde aynı yanıtın verildiğini söyledi. Yani fiilen ikinci bir inceleme yapılmadan, otomatik olarak aynı cevap tekrarlandı.

Bu süreçte toplamda 2 aydan fazladır gözlüksüz kaldım. 7/24 gözlük takmak zorunda olan biri olarak günlük hayatımda ne kadar zorlandığımı anlatmam gerçekten zor. Torium AVM’de görüştüğüm çalışan, raftan aynı modeli indirip baktığında “Ben bunu aileme aldırmazdım” diyerek gözlüğün kalitesine kendisi bile olumsuz yorum yaptı. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, üretim hatası olma ihtimali dahi dikkate alınmıyor.

Ben bu gözlüğün açık şekilde üretim kaynaklı bir sorun barındırdığını düşünüyorum ve bu hatanın bedelini benim ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Hiç memnun olmasam da camları yeniden yaptırma yüküne girmemek için en kolay çözüm olarak, aynı gözlüğün yeni bir çerçeveyle tarafıma verilmesini ve mevcut camlarımın sorunsuz şekilde yeni çerçeveye takılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.