Satın Alınan Güneş Gözlüğündeki Çizik Nedeniyle Değişim Reddi

29.05.2026 tarihinde tatil için gittiğim Muğla Marmaris Atasun Optik mağazasından saat 18.16 civarında bir güneş gözlüğü satın aldım. Alışveriş sırasında ne camındaki ne de çerçevesindeki çizikleri fark etmedik, ürünü o şekilde teslim aldık.

Tatile gidişimizin ardından yaşadığımız şehre, İzmir Tire ilçesine döndüğümüzde, gözlüğün camında ve çerçevesinde çizikler olduğunu fark edip Atasun Optik Tire mağazasına değişim için başvurduk. Ürünün deformeli olduğunu, bu şekilde kullanmak istemediğimizi belirttik. Tire mağazasındaki çalışanlar, yeni ürünlerin cuma günü geleceğini, gözlüğün aynısıyla değişim yapabileceklerini söyleyince bunu kabul ettik.

Ancak cuma günü tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez üründeki çiziklerin bizden kaynaklandığını iddia ederek değişimi reddettiler. Oysa gözlüğü aldığımızda kusurluymuş, satış danışmanları bizi bu konuda uyarmamış ve ürünü hiç kullanmamamıza rağmen hasarlı bir gözlükle ortada kaldık. Ne Marmaris’te ne de Tire’de mağazadan herhangi bir şekilde destek alamadım.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Güneş gözlüğümün, aynı modelle birebir değişimini talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini istiyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İletişim için adım Soyadım S**** A*****, telefon numaram 0530********12’dir.