Rayban Güneş Gözlüğümde Renk Soyulması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Merve

321

28.02.2026 tarihinde Muğla Atasun şubesine, Rayban marka güneş gözlüğümü incelemeye gönderilmek üzere teslim ettim. Ürünü satın alalı henüz 1 yıl dahi olmamışken, çerçevesinde belirgin renk soyulmaları meydana geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünerek inceleme talebinde bulundum.

25.03.2026 tarihinde mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve hasarın “kullanıcı hatası” kapsamında değerlendirildiği tarafıma iletildi. Gerekçe olarak havuz, deniz suyu, ter gibi dış etkenler gösterildi. Ancak ürünüm ne havuz ne de deniz suyu ile temas etmiştir. Ayrıca yalnızca yaz aylarında sınırlı süreyle kullanılan ve henüz 1 yılı bile doldurmamış bir güneş gözlüğünün bu denli kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir.

Kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve bunun hiçbir şekilde dikkate alınmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi, hem markaya hem de Atasun mağazasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünün tekrar, daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Merve

Ürünü tekrar incelemeye göndermeme rağmen çok kısa bir süre içerisinde hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan mağazaya geri gönderildi ve yeniden “reddedildiği” bilgisi verildi. Açıkça üretim hatası bulunan bir ürün için ne değişim ne de onarım yapılmadan bu şekilde sonuçlandırılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bir tüketici olarak beklentim, hatalı olduğu açıkça görülen bir ürünün arkasında durulması ve mağduriyetimin giderilmesiydi. Ancak ne yazık ki bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Rayban marka gözlük tercih etmeyeceğim ve Atasun'dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.