to read complaints and reviews, or file yours.Sap Kırılması Garanti Dışı Red Edildi, 2.700 TL Onarım Ücreti Talep Edildi
2026 Şubat ayında Atasun Optik Edremit şubesinden Rayban marka, 47 07 kodlu gözlüğü satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında gözlüğün sapı kırıldı ve garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden servise gönderildi.
Haziran ayında tarafıma garanti kapsamında red cevabı verildi ve sap onarımı için 2.700 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa başka optik firmalarında benzer hatta kemik çerçevenin ortadan ikiye ayrılması gibi daha ağır hasarlarda bile ürünler garanti kapsamına alınabilirken, Atasun Optik’te gözlüğümün sap kırılması gibi bir durumda garanti dışı bırakılmasını anlamlandıramıyorum.
Ürünü alırken belirli bir kalite ve satış sonrası destek beklentisiyle tercih ettim. Sap kırılması gibi bir sorunun kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle gözlüğümün yeniden incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün arayarak ücretsiz olarak tamir edildiğini ve 1 hafta içerisinde bana ulaşacağını bildirdiler. İlk başlarda problem yaşasam da mağdur olmamam için ilgilenmeleri ve özverili çalışmaları için çok teşekkür ediyorum.
