Atasun Optik’ten Çizik Ray-Ban Gözlüğümün Değişimi Reddedildi

20.05.2026 tarihinde Manisa Salihli Luna AVM’deki Atasun Optik mağazasından iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünlerden biri Rayban güneş gözlüğüydü ve yaklaşık 7.000 TL ödedim, toplamda ise 11.000 TL’nin üzerinde nakit ödeme yaptım. Alışverişi akşam geç saatlerde yaptığım için ürünü mağazada detaylı kontrol edemedim.

Eve geldiğimde kızım gözlüğün çerçevesinde çizik olduğunu fark etti. Ertesi gün, yani ürünü hiç kullanmamışken mağazaya gidip değişim talep ettim. Ancak Atasun Optik çalışanları ürünü değiştirmeyi kabul etmedi. Çalışanların yaklaşımı son derece ilgisizdi, müşteri memnuniyeti odağında davranmadılar ve defalarca mağazaya gitmeme rağmen çözüm üretmediler. Başta ürünü garantiye göndermeye bile yanaşmadılar, sanki sorun bende gibi davranıp çalışanı haklı gördüler.

Yaklaşık bir ay dolmasına az kala ürünü incelemeye gönderdiler ve oradan da ret cevabı geldi. Rafta sergilenen ve müşteriler tarafından denenmiş olabilecek ürünü bana satıyorlar, sonra da çizik konusunda bana inanmıyorlar. Ben ürünü alırken çizik olup olmadığını bilemem, bunu kontrol etmek mağazanın sorumluluğudur. Rayban gibi büyük bir markanın bir gözlüğü değiştirememesi ve Atasun Optik’in bu süreçte müşteriyi tamamen yalnız bırakması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Manisa Büyükşehir Belediyesi’nde çalışan biri olarak güvenerek alışveriş yaptım, fakat bir daha ne Atasun Optik’ten alışveriş yapmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Kullanmadığım, kutusundan sadece kontrol için çıkarılmış olan bu Rayban güneş gözlüğünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çiziksiz, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.