to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğüm Eksik Gönderildi Ve Kargo Sorunu Çözülmedi
Atasun Optik’in online sayfasından iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile Bursa Mustafakemalpaşa bölgesine gönderildi ve kapıya bırak seçeneğini işaretlediğim için kargo kapıma bırakıldı. Kutu bana ulaştığında kutunun yan kısmında hasar olduğunu gördüm ve paketi açtığımda içinden sadece bir gözlüğün çıktığını, Rayban markalı gözlüğümün eksik olduğunu fark ettim.
Atasun Optik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri eksiksiz gönderdiklerini, sorunun kargodan kaynaklı olabileceğini ve kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Aras Kargo ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünün aktarım sırasında kaybolmuş olabileceğini söyleyip sorumluluk almadı. Böylece hem Atasun Optik hem de Aras Kargo arasında bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben, eksik gönderilen Rayban güneş gözlüğümün ya tarafıma yeniden gönderilmesini ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve sorumluluğun üzerime bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik’in online sitesi üzerinden 14 Temmuz tarihinde iki adet gözlük siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kolinin içinden sadece bir gözlük çıktı, diğer ürünüm olan Rayban marka gözlüğüm pakette yoktu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sürecin inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca para iadesi olabileceği ifade edildi. Ancak o günden bu yana ne eksik ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı. Şu anda sürecin ne aşamada olduğunu görebileceğim ya da sağlıklı iletişim kurabileceğim bir kanal da bulunmuyor.
Eksik olan Rayban gözlüğümün bir an önce tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ilgili ürün bedelinin sipariş numaram üzerinden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kargoda kaybolan ürününü sorumluluğunu almadığı için çok kalitesiz bir firma. Almadığım ürünün ödemesini benden çıktı. Ürün yok ama para gitti nereye belli değil. Marka adının arkasında duramıyor.
