Teslim Edilmeyen Gözlük Ve İletişimsizlik Şikayeti

Atasun Optik’ten 14.02.2026 tarihinde bir gözlük siparişi verdim. 18.02.2026 tarihinde Aras Kargo’dan ürünün bana teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürün hiç teslim edilmedi, ne teslimat kodu geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Teslimat adresim İstanbul Kartal Soğanlık bölgesidir.

Bunun üzerine 20.02.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Defalarca aramama rağmen sadece kayıt açıp geri dönüş yapılacağını, durumun acil olduğunu ileteceklerini söylediler. İlgili şube bir kez arayarak, ürünü teslim eden personelin hatırlamadığını, belki adrese gelip bakıp hatırlamaya çalışacağını söyledi ancak ne gelen oldu ne de tekrar dönüş yapıldı.

Daha sonra Atasun Optik ile görüştüm, onlar da konuyla ilgili araştırma yapacaklarını belirttiler. Sadece bir kez arayıp araştırmanın devam ettiğini söyleyip kapattılar, o günden beri Atasun Optik’ten de Aras Kargo’dan da kimse beni bilgilendirmiyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Ben bu ürünü indirimli fiyattan aldım, para iadesi yapılması halinde aynı ürünü aynı fiyata tekrar alamayabilirim ve yeniden mağdur olacağım. Öncelikli talebim, gözlüğümün acilen bulunup adresime teslim edilmesi ve indirimli aldığım fiyatın korunmasıdır. Ürünün kaybolması durumunda ise en az aynı özelliklerde bir ürünün aynı fiyat avantajı ile tarafıma temin edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.