Rayban Gözlüğüm Eksik Gönderildi, Net Yanıt Bekliyorum

4 Temmuz’da Atasun Optik’in online sitesi üzerinden biri Mustang, diğeri Rayban olmak üzere iki adet gözlük siparişi verdim. Toplam 10.169 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım, ancak 7.560 TL tutarındaki Rayban gözlük hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 8 Temmuz’da kargo elime ulaştığında paketten sadece Mustang gözlük çıktı, eksik ürünle ilgili durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum.

Müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiç aramadılar, her seferinde bilgiyi ben arayarak almak zorunda kaldım. Eksik olan Rayban gözlüğü yaklaşık 1 ay 10 gün sonra kargoya verdiklerini, fakat adresimi eksik, telefon numaramı da hiç yazmadan gönderdikleri için kargonun bana ulaşamadığını ve tekrar Atasun’a döndüğünü 19 Ağustos’ta yine kendi aramamla öğrendim. Bu süreçte ne kargoya verildiğine dair ne de iade olduğu ile ilgili tek bir bilgilendirme araması yapılmadı.

19 Ağustos’ta kargonun geri döndüğünü öğrenince ürünü tekrar göndermek üzere benden yeniden adres bilgilerimi aldılar, ancak bugün 26 Ağustos olmasına rağmen ürünü hâlâ kargoya vermediler. Yaklaşık 1 ay önce de bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, Hakem Heyeti firmadan savunma istemesine rağmen firma buna bile henüz yanıt vermemiş durumda.

Sonuç olarak neredeyse 2 aya yaklaşan bir süredir, bedelini ödediğim Rayban gözlük bana teslim edilmedi, her seferinde “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve verilen sözler tutulmuyor. Bu süreç nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ödemesi alınan ürünün gönderilmemesi ve bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilemez. Ya Rayban gözlüğümün acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.