Ray Ban Gözlük Kılıfım Yırtıldı Mağaza Orijinal Kılıfı Değiştirmiyor

18 Mayıs 2025 tarihinde Gebze Center AVM Atasun mağazasından Ray Ban marka gözlük satın aldım. İlk olarak gözlükte yaşadığım bir problem nedeniyle ürünü 10.07.2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve 9.8.2025 tarihinde teslim aldım. Şimdi ise gözlüğümün orijinal kabında yırtılma oluştu. Yırtılmayı yaklaşık 2 hafta önce fark ettim ve şehir dışında olduğum için ancak bugün mağazaya başvuru yapabildim. Gözlüğün kendisi incelemede olduğu için kılıfı toplamda yalnızca 2 ay kadar kullanabildim.

Mağazaya durumu bildirdiğimde, Ray Ban gözlük kılıflarında bu sorunun sık yaşandığını ve bunun normal olduğunu belirttiler. İsterseniz Atasun kılıfı verebileceklerini, ancak orijinal Ray Ban kılıfı için garanti kapsamında işlem yapılamadığını söylediler. Ben orijinal ürün için neden farklı bir kılıf kullanmak zorunda kalayım? Ayrıca, bilinen bir problem varsa neden satış sırasında müşteriler bilgilendirilmiyor ve buna yönelik bir çözüm sunulmuyor?

Atasun Optik'in bu yaklaşımını doğru bulmuyorum. Orijinal Ray Ban gözlük kılıfımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza dışında, atasunoptik.com ve WhatsApp müşteri hizmetlerine de yazılı başvuruda bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İlgili birimlerden hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.