Atasun'dan Aldığım Rayban Gözlükte Çizik Ve Garanti Sorunu

15.07.2025 tarihinde Vega AVM Atasun mağazasından Rayban 4181 model gözlük satın aldım. Ürünü teslim aldığımda camında çizik olduğunu fark ettim ve şehir dışında olduğum için durumu telefonla Atasun’a bildirdim. Döndüğümde ürünü incelemeye göndermek istediler, ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve bana hiçbir alternatif teklif edilmedi.

Müşteri numaram: JGZ2025000002845. Ürünü teslim ettikten sonra yaklaşık 3 hafta geçti ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamında olan gözlüğümdeki sorunun giderilmesi ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca ürün sadece 3 haftalıktı ve kapanış saatinde teslim alındığı için hem benim tarafımdan hem de firma tarafından detaylı bir inceleme yapılamadı. Kamera kayıtlarından izlenebilir; elimi sürmüş müyüm, ürünlere kutulandıktan sonra bakabilirsiniz. Ayrıca şehir dışında olduğum teyitli olmasına rağmen ürünü hemen geri teslim edemememin sebebi de buydu. Ancak firma bu durumu anlamak istemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Art niyetli biri olsam, 30 gün sürecinde değişim istiyorum derdim.