Ray-Ban Gözlüğünün Renk Atması Ve Atasun Optik'ten Değişim Talebi

26 Mart’ta Olivium AVM Atasun Optik şubesinden Rayban rb2140 Wayfarer Tortoise model güneş gözlüğü satın aldım. Henüz 3 ay dolmadan gözlüğün çerçeve kısmında, özellikle geniş bir alanda belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Güneş gözlüğünün güneşe maruz kalması sonucu bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi kabul edilebilir değil. Atasun Optik'in orijinalliğine güvenerek en büyük hatayı yapmışız; herhangi bir optikten çok daha ucuza almışız; keşke bu hâle gelmezmiş!

Ürünü yaklaşık iki hafta önce Atasun Optik’e incelemeye verdim ve bugün sonuç olarak tarafıma ret cevabı iletildi. Gözlükte bir sorun olmadığı söylenmiş, kullanıcı hatası olmadığı halde ürün kusursuzmuş gibi davranılmıştır. Oysa 8 bin TL ödenmiş, bilinen bir markanın ürünü olan bir güneş gözlüğünün bu şekilde renk atması ne kalite algısına ne de verilen ücretin karşılığına uymamaktadır.

Bu süreç, gözlüğün orijinal olmadığı ya da üretimden kaynaklı bir kusuru bulunduğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Buna rağmen Atasun Optik’in ürününün ve sattığı markanın arkasında durmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini göstermektedir. Ürünün görsel olarak da son derece kötü bir hâle gelmesi sebebiyle kullanmakta zorlanıyorum.

Ben hem Atasun Optik’ten hem de Rayban markasından, bu kusurlu durumun kabul edilerek ürünüm için iade ya da ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Aksi halde zaten başvurmayı düşündüğüm Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, buna rağmen yine de marka ile uzlaşmaya ve iyi niyetli bir çözüm sunmaları halinde bir şans daha vermeye açık olduğumu belirtmek istiyorum.