Ray-Ban Gözlüğündeki Çerçeve Pütürlenmesi Ve Atasun’un İade Reddi

Atasun Optik’in İstanbul Mecidiyeköy Trump AVM şubesinden yaklaşık 3 ay önce Rayban gu033004 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü toplamda en fazla 5–6 kez kullandım, kullanmadığım zamanlarda da kendi kabında muhafaza ettim. Ürün hiçbir şekilde darbeye, yüksek ısıya veya benzeri olumsuz bir koşula maruz kalmadı. Buna rağmen kısa süre içinde çerçeve uçlarında pütürlenme oluştu.

Bu durum üzerine gözlüğü 4 Ağustos’ta Atasun mağazasına götürdüm, ürünü servise gönderdiklerini ve inceleneceğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığını belirttiler. Bugün ben arayıp sonucu sorduğumda, üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim.

Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen bu şekilde bir deformasyon oluşmasını kabul etmiyorum. Bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Atasun’un ilgili ürünü yeniden değerlendirmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.