Porsche Design Güneş Gözlüğünde Lens Tekrar Düşüyor, Garanti Süreci Uzuyor

25 Nisan tarihinde Armada Atasun Optik mağazasından Porsche Design marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü satın alma sırasında mağaza personeli gözlüğün camını temizlerken lenslerden biri yerinden çıktı. O anda mağazada aynı modelin başka stoğu olmadığı söylendi ve problem giderildiği belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi.

Ancak ertesi gün gözlüğü normal şekilde temizlerken aynı lens tekrar yerinden çıktı. Bunun üzerine Kızılay Atasun Optik şubesine gittim ve ürünün vidası sıkılarak tarafıma geri teslim edildi. Kısa süre sonra lens tekrar oynamaya başladı ve ürün tekrar kullanılmaz hale geldi.

19 Mayıs tarihinde ürün garanti incelemesine gönderildi. Ancak o tarihten bu yana ürün hâlâ incelenememiş durumda olduğu belirtiliyor. Buna rağmen “laboratuvar ortamında uzman ekipler tarafından incelendiği” gibi çelişkili ifadeler kullanılıyor. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca bayram döneminde şehir dışında olacağımı, ardından görev sebebiyle Adana’ya geçeceğimi özellikle belirtmeme rağmen ürünün mağazada yalnızca kısa süre muhafaza edilebileceği söyleniyor. Bu durum müşteriyi ayrıca mağdur ediyor. Ben şehir dışındayken ürün gelirse ne olacağı konusunda da net bir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık 9 bin tl değerindeki Premium segment Porsche Design marka bir üründe daha ilk günden lens düşmesi yaşanması ve aynı problemin tekrar etmesi açıkça ürün/montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Özellikle ilk lens düşme olayının mağaza personelinin elindeyken yaşanmış olması nedeniyle sürecin daha çözüm odaklı ilerlemesini beklerdim.

Yaşadığım süreç nedeniyle markaya ve satış sonrası hizmete olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.