Atasun Optik’te Yanıltıcı Tamir Bilgisi Ve Gereksiz Yeni Gözlük Alımı

2025 yılı Haziran ayında Atasun Optik Tunalı Caddesi şubesinden yüksek bedel ödeyerek Guess gu2937 n model bir gözlük satın aldık. Yaklaşık 8 ay sonra gözlüğün sadece sap kısmındaki vida bölümünde gevşeme oldu ve gözlük yamuk durmaya başladı. Bu nedenle, kurumsal kimliğine güvenerek Atasun Optik Tunalı Caddesi şubesine başvurduk.

Mağaza personeli, yaptığı incelemede sorunun yalnızca vida kaynaklı olduğunu, vidanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak gözlüğün “özel bir marka/model” olduğu, gerekli vida ve parçaların mağazada bulunmadığı belirtilerek ürünün garantiye gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Özellikle belirtmek isterim ki, garanti kapsamında ücretsiz işlem talep etmedik, ücretli de olsa tamir edilmesini istediğimizi açıkça söyledik. Buna rağmen “biz müdahale edemiyoruz, garantiye gitmesi gerekiyor” denilerek ürün servise gönderildi.

Yaklaşık 15 gün boyunca gözlüğümüz serviste bekletildi ve sürecin sonunda tarafımıza yalnızca “işlem olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj iletildi. Gerekçe olarak vida bölümünün “erimiş” olduğu ve ürünün yapılamadığı söylendi. Ardından mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla %40 indirim tanımlandığı, yeni bir gözlük alabileceğimiz belirtildi. Biz de Atasun Optik’in kurumsal kimliğine ve teknik değerlendirmesine güvenerek ek ücret ödeyip yeni bir gözlük satın aldık.

Asıl hayal kırıklığı ise bundan sonra yaşandı. Atasun mağazasının hemen yanında, pasaj içindeki sıradan bir gözlükçüye uğradığımızda gözlüğün incelenmesi sadece birkaç dakika sürdü. Usta, gözlükte anlatıldığı gibi ciddi bir problem olmadığını, vidanın zaten yerinde olduğunu söyledi. Mevcut vidayı çıkarıp yeniden sıkarak yaklaşık 6–7 dakika içinde gözlüğü tamamen kullanılabilir hale getirdi ve herhangi bir parça değişimine bile ihtiyaç duyulmadı.

Böylece Atasun Optik tarafından bize aktarılan “bu ürün tamir edilemez”, “vida bölümü erimiş”, “servis müdahale edemiyor” gibi ifadelerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Basit bir sıkma işlemiyle çözülebilecek bir problem yüzünden 15 gün bekletildik, yanlış yönlendirildik, ürünümüzün tamir edilemeyeceğine inandırıldık ve yeni gözlük almaya adeta teşvik edildik.

Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir süreç yaşamak bizde ciddi bir güven kaybına ve hayal kırıklığına neden olmuştur. Teknik olarak birkaç dakikada çözülebilecek bir problem için “tamir edilemez” denilmesi, tüketicinin açıkça yanlış yönlendirilmesi anlamına gelmektedir. Bu sebeple, yaşadığımız mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmasını ve hem yanlış yönlendirme hem de gereksiz yeni ürün alımına zorlanmamız nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, önceki süreçte yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve tutumlar nedeniyle markaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettiğim için bu olaydan sonra Atasun Optik ile tekrar muhatap olmak istemedim ve durumu doğrudan Şikayetvar üzerinden paylaşmayı tercih ettim.