Atasun Optik Gözlüğümü Kaybetti, Aylardır Bilgi Verilmiyor Ve Mağduriyetim Sürüyor

7-17 Nisan 2025 tarihleri arasında Atasun Optik Armada şubesine, acil numaralı gözlük ihtiyacım sebebiyle Rayban Wayfarer kahverengi model güneş gözlüğümü teslim ettim. Mağaza çalışanları, gözlük camlarının takılıp çıkarılmasının çok basit bir işlem olduğunu, hatta kendimin bile yapabileceğini söylediler ve bunu göstermek için camları çıkardılar. Ancak camların tekrar takılmasını istediğimde bunun mümkün olmadığını, yapamadıklarını ve gözlüğü genel merkeze göndereceklerini belirttiler.

Gözlüğümün akıbetiyle ilgili olarak mağazaya en az 10 kez gittim. Her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım; bir defasında gözlüğün yolda olduğu, başka bir defasında kayıt açılmadığı, bir diğerinde ise gözlüğün yapılamayıp geri gönderileceği gibi tutarsız ve çelişkili yanıtlar aldım. Telefonla aramalarıma da geri dönüş yapılmadı. Üstelik mağaza müdürüyle iletişim kurmama rağmen mağazadan sürekli geçiştirilerek gönderildim. Gözlüğüm garanti kapsamında değildi ve herhangi bir ücret talep edilmedi, çünkü hata tamamen Atasun Optik çalışanlarının yanlış yönlendirmesi sonucu oluştu.

Yaklaşık 4 aydır mağduriyetim giderilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgi verilmedi. Öncelikli talebim, gözlüğümün akıbetinin tarafıma bildirilmesi ve gözlüğümün onarılıp teslim edilmesi. Eğer onarımı mümkün değilse, kesinlikle aynı model (Rayban Wayfarer kahverengi) yeni bir gözlük ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu da mümkün değilse, benzer bir Rayban Wayfarer modeliyle telafi edilmesini ve tüm sürecin bana şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Atasun Optik gibi bir markadan bu şekilde bir yaklaşım beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.