Rayban Gözlük Çerçeve Açılması: Birine Onarım, Diğerine Kullanıcı Hatası

Yaklaşık bir buçuk sene önce Bergama Atasun Optik şubesinden Rayban marka üç adet güneş gözlüğü satın aldım. Bu gözlükleri kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra iki tanesinin çerçevesinde açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye gittim, gözlüklerin incelemeye gönderilebileceği söylendi ancak araya yaz tatili gireceği ve o dönemde aktif kullandığım gözlükler bunlar olduğu için işlemi eylüle erteledim. Sonrasında kış döneminde güneş gözlüğü kullanmadığım için gözlükleri kaldırdım ve bu yaz tekrar kullanmaya başladığımda çerçevelerdeki açılmanın daha da arttığını gördüm.

Şu an yaşadığım şehir olan Balıkesir’de 10 Burda AVM içindeki Atasun Optik şubesine giderek durumu anlattım. Oradaki çalışan, bunun geçerli bir sebep olmadığını, incelemeye gönderilse bile muhtemelen geri gönderileceğini söyledi. Çerçevenin açılmasından daha geçerli nasıl bir sebep olabileceğini sorgulayarak gönderilmesi konusunda ısrar ettim ve gözlükler incelemeye gönderildi. Haftalar sonra tarafıma dönüş yapıldı ve mağazaya gittiğimde gönderdiğim iki gözlükten Clubmaster modelinin tamir edildiğini, Wayfarer modelinin ise “kullanıcı hatası” denilerek tamirinin reddedildiğini öğrendim.

Aynı anda aldığım ve aynı problemi yaşadığım iki gözlükten birinin onarılıp diğerinin kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini anlamakta güçlük çekiyorum ve bu çelişkinin sebebini bilmek istiyorum. Reddedilen Wayfarer model gözlüğün tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım ve bu süreçte tek bir güneş gözlüğü ile idare etmeye çalışıyorum.

Yıllardır optik ve güneş gözlüğü alışverişimi Atasun Optik’ten yapan bir müşteri olarak yaşadığım ilk sorunda böylesine hayal kırıklığına uğramak istemezdim. Satış sırasında ürünlerin iki yıl garantili olduğu, bu süre içinde yaşayacağım her türlü sorunda yalnız bırakılmayacağım özellikle vurgulanmasına rağmen, satış sonrası süreçte bu desteğin arkamda durmadığını görmek üzücü oldu.

Reddedilen Rayban Wayfarer model güneş gözlüğümün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşayan iki üründen birinin onarılıp diğerinin kullanıcı hatası sayılmasının nedeninin tarafıma açık, yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.