Personel Tutumu Ve Yetersiz Bilgilendirme Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

24.07.2026 akşamı saat 20.00–21.00 civarında Ankara Antares AVM’deki Atasun Optik mağazasına, gözlük camımızın kenarı kırıldığı için bilgi almak ve çözüm bulmak amacıyla gittik. Mağazada görevli, yakalığı takılı olmayan G** Hanım, bizim işlemimiz devam ederken herhangi bir açıklama yapmadan bir anda bizi bırakıp başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı ve onun işlemini aldı.

Optikle ilgili yaşadığımız sorunla ilgili kendisine soru sorduğumuzda da sorularımıza doğru düzgün cevap vermedi, sadece bir fiyat söyleyip yanımızdan ayrıldı. Bu süreçte bizi bekletti, sonrasında ise başka bir arkadaş yardımcı oldu ve yönlendirmeyi o yaptı. Aynı çalışan, başka bir müşteri geldiğinde ona “ben onunla ilgilenemiyorum, şöyle bekleyin, arkadaş yardımcı olsun” demek ihtiyacı hissederken, bize karşı böyle bir bilgilendirme yapma gereği bile duymadı.

Hem cam kırığı konusundaki bilgilendirme yetersizliği hem de çalışan tutumu nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Müşterilerle daha ilgili ve alakalı olunmasını, sorularımıza net ve açıklayıcı cevap verilmesini ve doğru yönlendirme yapılmasını istiyorum. Bu mağazada personel davranışları ve iletişimiyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.