Atasun Optik’te Dış Görünüşe Dayalı Ayrımcılık

27.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında İstanbul Avrupa Vega AVM’deki Atasun Optik mağazasında, daha önce de benzer sorun yaşadığım aynı kadın personele karşı tekrar çok rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Oğlum için pahalı segmentte gözlük bakarken, personel bana “burası pahalı” şeklinde bir ifade kullandı. Kişinin benim dış görünüşüme bakarak böyle bir yorum yaptığını düşündüğüm için son derece rencide oldum; cebimdeki parayı ya da bütçemi nereden bilebileceğini sorgulamak zorunda kaldım.

Bir gözlük almaya karar verdim ve ürünün açılmamış, kutusundan yeni çıkmamış olanını rica ettim. Personel ise ürünün yeni geldiğini ve az önce rafa koyduğunu söyledi. “Yeni de olsa ben reyon ürünü istemiyorum” dediğim andan itibaren tavrı daha da değişti ve iletişim dili iyice rahatsız edici hale geldi. Gözlüğü almaya gittiğinde, sanki alamayacakmışım gibi “bu gözlük X tl, bilginiz olsun” diyerek tekrar fiyat vurgusu yaptı ve yine dış görünüşüme göre yargılandığımı hissettirdi.

Mağazadan tam çıkarken içeri daha entelektüel görünümlü bir aile girdi ve aynı personelin onlara karşı bir anda son derece güler yüzlü, sıcak ve ilgili davrandığını gördüm. Bu zıt tavır, kişisel olarak bana yönelik yaklaşımındaki ayrımcılık hissini daha da pekiştirdi. Üstelik geçen yıl da aynı mağazada aynı kişiyle benzer bir sorun yaşamıştım, tarihini hatırlamıyorum ama bu, aynı tutumun tekrarlandığını gösteriyor.

Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın, insanların dış görünüşüne göre böyle yargılayıcı ve kırıcı davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Atasun Optik’ten, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve bu kişinin satış departmanında değil, müşteriyle doğrudan muhatap olmadığı bir pozisyonda değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.