Garanti Kapsamındaki Gözlük Değişiminde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Yaklaşım

3 Temmuz 2026 Cuma günü saat 11.00 civarında Agora AVM’deki Atasun Optik şubesine, garanti kapsamındaki gözlüğümüzle ilgili destek almak için gittik. Mağazada o sırada tek bir bayan personel vardı. Süreç boyunca hem yanlış bilgilendirildiğimizi hem de çözümden uzak, ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

İlk etapta garanti kapsamında bir kereden fazla değişim yapılamayacağı söylendi. Daha sonra sistemden kontrol edildiğinde bunun doğru olmadığı anlaşıldı, yani ilk verilen bilginin hatalı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen süreci mağazada sonuçlandırmak ve bize yardımcı olmak yerine farklı şubelere yönlendirildik. Aynı işlemi Hatay şubesinde çok daha ilgili, çözüm odaklı ve hızlı bir şekilde tamamlayabildik; bu da sorun mağazada değil yaklaşımda olduğunu açıkça gösterdi.

Agora Atasun Optik şubesinde müşteriye karşı ilgisizlik, yeterli bilgi sahibi olmama ve yanlış yönlendirme konularında gerekli düzeltmelerin yapılmasını, çalışanların daha doğru bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda desteklenmesini bekliyorum.