to read complaints and reviews, or file yours.İyaş Atasun Optik’te Güneş Gözlüğü Lensindeki Çizik Ve Çözüm Bulunamaması
Isparta İyaş Atasun Optik’ten satın aldığım güneş gözlüğünü yalnızca iki gün kullanmama rağmen camında kılcal bir çizik fark ettim. Ürünü aldığım mağazaya tekrar giderek durumu anlattım ve ya gözlüğün aynısıyla değiştirilmesini ya da camının değiştirilmesini talep ettim.
Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve talebimi karşılamadı. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşayıp, üstüne çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum.
Gözlüğün ya birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Bu durum çözülmese Tüketici Hakem Heyetinde hakkımı arayacağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İletişime geçmenizi bekliyorum lütfen bir çözüme kavuşturalım sizin gibi büyük firmalar böyle iki günlük bir gözlükte kusurlu mal olması yakışmaz ilk defa sizi tercih ettim bu şekilde olmasın çözüm için bekliyorum istediğim ürünün aynısı ile değiştirilmesi
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sayın Atasun Optik Yetkilileri, Isparta şubenizden satın almış olduğum gözlükle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve hatalı bulduğum inceleme sonucunu bildirmek isterim. Isparta mağazasından aldığım üründeki kusuru, satın alma işleminden yalnızca 1-2 gün sonra fark ettim. O esnada Mersin’de bulunduğum için vakit kaybetmeden Mersin Forum şubenize başvurarak ürünü inceleme biriminize gönderdim. Ürünü teslim alan Mersin Forum şubesi görevlilerinin dahi dikkatli bakınca fark edebildiği bu hatayı, benim satın alma anındaki o kısa sürede fark etmemin beklenmesi mümkün değildir. Ancak yapılan inceleme sonucunda, sadece iki günlük olan bir üründeki bu kusurun "kullanıcı hatası" olduğu iddia edilerek talebim reddedilmiştir. Henüz iki gündür elimde olan bir üründe bu denli kısa sürede kullanıcı hatası oluşması hayatın olağan akışına ve mantığa aykırıdır. Bu durum, ürünün "ayıplı mal" olarak tarafıma teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Bir öğrenci olarak kısıtlı imkanlarımla yaptığım bu alışverişte, markanız tarafından mağdur edilmem kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün değişimini veya para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal kimliğinize yakışan yapıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki tüm belgelerle (fatura, inceleme formu vb.) birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Atasun Optik Isparta şubenizden 16 Nisan tarihinde Police model bir gözlük satın aldım. Gözlükteki kusuru, satın almadan yaklaşık iki gün sonra, 18 Nisan’da fark ettim. O sırada Mersin’de bulunduğum için vakit kaybetmeden Mersin Forum şubenize başvurarak ürünü incelemeye göndermek istedim. Mersin Forum şubesindeki görevliler de dikkatli bakınca fark edilebilen bu hatanın, ürün satış anındaki kısa süre içinde benim tarafımdan fark edilmesinin beklenmesi gerçekçi değildir. Buna rağmen, şubede yapılan değerlendirme sonucunda bu kadar kısa sürede ortaya çıkan kusurun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürünün merkeze gönderilmesi gerektiği belirtildi ve bu çelişkili yaklaşımlar yüzünden süreç daha da uzadı. Henüz iki günlük bir üründe bu denli kısa sürede kullanıcı hatası oluştuğunun iddia edilmesi, hayatın olağan akışına aykırıdır ve ürünün baştan ayıplı olarak tarafıma teslim edildiğini düşündürmektedir. Bir öğrenci olarak kısıtlı imkanlarımla yaptığım bu alışverişte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle Police model gözlüğümün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi talebim doğrultusunda gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
