İstanbul Kartal’daki Atasun Optik’te Uzun Bekleme Ve Personel Yetkinliği Sorunu

04.06.2026 tarihinde saat 18:38 civarında İstanbul Kartal İstMarina AVM’de bulunan Atasun Optik mağazanıza ürün değişimi yapmak için geldim. 03.06.2026 tarihinde toplam 8.759,00 TL tutarında iki adet gözlük satın almıştım. Gözlüklerden birini annem için almıştım ancak büyük geldiği için değişim talebinde bulunmak üzere mağazanıza başvurdum.

Mağazaya geldiğimde yaklaşık 35 dakika boyunca aralıksız bekletildim ve çalışanların ilgisiz, memnuniyetsiz tavırları ile karşılaştım. Kasada görev yapan iki çalışanın işlem yapmayı bilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İşlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek beni başka bir şubeye yönlendirdiler. Ancak bunu en başta belirtmek yerine müşterileri uzun süre bekletmeleri oldukça rahatsız ediciydi.

Bunun dışında, Kasım 2025 tarihinde sizden satın aldığım 8.000 TL değerindeki gözlüğümün sadece ayarlarının sıkılmasını talep ettiğimde de işlem yapılamadığı söylendi. 03.06.2026 tarihinde ertesi gün gelmem halinde yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak ertesi gün tekrar gittiğimde yine aynı durumla karşılaştım ve işlemim yine gerçekleştirilemedi.

Müşterilere hizmet vermesi beklenen personelin gerekli işlemleri yapamaması ve buna rağmen müşterilerin uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle markanızdan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Bu süreçten sonra Atasun Optik’i tercih etmeyi düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmiyorum. İlgili kayıtların incelenerek personel ve süreçlerinizle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
.