İndirim Bilgisi Verilmemesi Ve İade Reddi

Atasun Optik Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Caddesi mağazasından 31.05.2026 tarihinde Rayban marka bir gözlüğü hediye olarak satın aldım ve kartla 9.900 TL ödeme yaptım. Daha sonra aynı gözlüğü 07.06.2026 tarihinde Forum İstanbul mağazasından 8.900 TL’ye aldığımda, Atasun Optik’te 1. gözlüğe %10, 2. gözlüğe %20 indirim kampanyası olduğunu oradaki personelden öğrendim.

Bunun üzerine Bağlarbaşı Caddesi mağazasına gidip, aynı gözlüğü başka bir şubenizden 1.000 TL daha ucuza aldığımı, bu kampanya varken neden bana bilgi verilmediğini ve neden indirim uygulanmadığını sordum. Tarafıma “yoğunluktan söylememiş olabilir” gibi oldukça yetersiz ve kurumsallıktan uzak bir açıklama yapıldı. İşlemi gerçekleştiren personel B***** Hanım’dı. İade talebim de, 31.05.2026’da aldığım ürün için bugün 8. gün olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi.

Çağrı merkezinizi aradığımda da, mağaza personelinin bu tür kampanyalarla ilgili bilgilendirme yapmak zorunda olmadığı söylendi ve talebim adeta kapatılmak istendi. Sonuç olarak, alışverişimin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ne ödediğim fazla tutar için bir indirim hakkı tanımlandı ne de iade imkanı sağlandı.

Mağaza personelinin kampanya hakkında bilgi vermemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, 31.05.2026 tarihli 9.900 TL’lik alışverişim için uygulanmayan indirimin tarafıma yansıtılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.