Kuponla Ödenen Tutar İçin Yasal İade Reddedildi

İstanbul’daki Atasun Optik şubesinden Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Ödemenin 5.000 TL’lik kısmını kupon ile, 648 TL’lik kısmını ise kredi kartı ile yaptım. 06.05.2026 tarihinde yasal iade hakkımı kullanmak için mağazaya başvurduğumda, mağaza yetkilileri iadenin yapılabileceğini söyleyerek gözlüğü benden teslim aldı.

Ertesi gün ise aranarak şirket prosedürleri gereği kupon veya çek ile yapılan ödemelerde iade yapılamayacağı, sadece kredi kartı ile ödediğim 648 TL’yi iade edebilecekleri, kalan 5.000 TL için ise iade yapılmayacağı ve mağazaya gelerek ürünümü geri almam gerektiği bildirildi. Başta iade kabul edilip ürünüm alınmasına rağmen, sonradan bu şekilde kısmi iade önerilmesi ve kupon gerekçesiyle iade hakkımın fiilen engellenmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Aynı durumu müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak oradan da sorunu çözen bir geri dönüş alamadım.

Yasal iade hakkımın ödeme yöntemim bahane edilerek kullandırılmamasını ve sürecin bu şekilde çelişkili yürütülmesini kabul etmiyorum. Atasun Optik’in öncelikle bu mağduriyet nedeniyle benden özür dilemesini, uğradığım hak kaybı sebebiyle tarafıma manevi tazminat ödenmesini ve kupon/çek gibi yöntemlerle yapılan ödemelerde müşterinin yasal iade hakkını fiilen ortadan kaldıran bu prosedürün acilen değiştirilmesini talep ediyorum.