Atasun Optik’te Fiyat Farkı Talebi Ve Kaba Çalışanlarla Değişim Reddi

24 Mayıs tarihinde Marmara Forum Atasun Optik şubesinden, ikinci ürüne iki günlüğüne %50 indirim uygulanan kampanyadan faydalanarak 2 adet Rayban gözlük satın aldım. Kampanya, birinci yani daha pahalı olan ürünün fiyatını sabit tutup, ikinci ve daha ucuz olan ürüne indirimi uyguluyordu. Toplamda yaklaşık 12 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Gözlükleri aldıktan sonra kutularını dahi açmadan, 4 Haziran akşamı, yani 14 günlük iade ve 30 günlük değişim süresi içinde, Marmara Forum Atasun Optik şubesine tekrar gittik. Pahalı olan ürünü değiştirmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen değişimi ancak 3000 TL fark ödememiz halinde yapabileceklerini söylediler. Oysa değişim için seçtiğimiz ürünün fiyatı, değiştirmek istediğimiz ürünle neredeyse aynı seviyedeydi.

Bu haksız uygulamaya itiraz ettiğimde ve sesimi yükselttiğimde, çalışanların üslubu son derece saygısız ve gerilimli bir hal aldı. Ardından, kutusundan bile çıkarmadığımız üründe çizik olduğu iddiasını öne sürerek hem değişim hem de iade yapmayacaklarını söylediler. Mağazadaki bayan çalışanların tavırları son derece kaba, neredeyse kavga noktasına varacak bir ortam oluştu. Mağaza içinde yetkili bir yönetici ile görüşmek istediğimde de kimseyi bulamadım, şube tamamen sahipsiz bir görüntü veriyordu ve her çalışan kendi başına hareket ediyordu.

Daha sonra sinirlenerek gözlükleri alıp mağazadan ayrıldım ve Atasun Optik müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım olayı hem de mağaza çalışanlarının tavrını şikayet etmek istedim. Ancak telefondaki müşteri temsilcisinde de benzer kabadayı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Müşterinin hakkını korumak yerine, uyguladıkları bu kampanya ve süreçle müşteriyi kandırılmış hissettiren bir yaklaşım sergiliyorlar. Müşteri memnuniyeti anlayışlarının olmadığını açıkça gördüm.

Seçtiğimiz yeni ürün ile değiştirmek istediğimiz ürünün fiyatları birbirine çok yakın olmasına rağmen benden fark talep edilmesini ve sonrasında bahane üretilerek hem iade hem de değişimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Atasun Optik’ten talebim, seçtiğimiz ürünle hiçbir fark talep edilmeden değişim yapılması ya da her iki ürünün de eksiksiz şekilde iadesinin alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesidir.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.