İki Güneş Gözlüğünde Kaplama Soyulması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Talebi

2026 Ocak ayında Atasun Optik Vialand şubesinden eşim için biri numaralı gözlük, ikisi de Inesta marka olmak üzere iki adet numaralı güneş gözlüğü satın aldım. Ürünler için yaklaşık 15.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve halen garanti süreleri devam ediyor.

2026 Temmuz ayından itibaren güneş gözlüklerinden birinin cam kaplamasında atmalar başladı. Bu ürünü 26.08.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye verdik ve diğer Inesta marka numaralı güneş gözlüğünü aktif kullanmaya başladık. Kısa süre içinde ikinci gözlükte de aynı şekilde cam kaplamasında atmalar oluştu. Yani iki üründe de benzer, gözle görülür bir kaplama soyulması sorunu yaşadık.

Garanti sürecinin sonunda tarafıma, ürünlerin kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğu, ısıya veya ışığa maruz kalmış olabileceği ya da alkol, parfüm vb. Maddelerle temas etmiş olabileceği gerekçesiyle ürünlerin iade edildiği bilgisi verildi. Güneş gözlüğünün temel kullanım amacı güneşte takılması olduğu için, güneş ısısına veya ışığına maruz kalmaması zaten mümkün değildir; bu ifadenin makul bir açıklama olmadığını düşünüyorum. Ayrıca gözlüklerin yalnızca belirli bir bölgesinde kaplama atması varken, alkol ya da benzeri çözücü bir maddeye maruziyet iddiası da bana mantıklı gelmiyor. Böyle bir temas olsa etkilediği alan çok daha farklı görünürdü.

Daha önce de aynı firmadan güneş gözlüğü kullanmış biri olarak bu kadar kısa sürede ve iki üründe birden aynı sorunu yaşamamıştım. Mevcut piyasa koşullarında maliyeti düşürmek için daha düşük kaliteli kaplamalı camlar kullanıldığını ve yaşanan problemin bu sebeple ortaya çıktığını düşünüyorum. İnternet ortamında ve şikayet platformlarında da benzer şikayetlere rastlıyor olmak, yaşadığım durumun münferit olmadığını gösteriyor.

Ürünlerin hala garanti kapsamında olması ve iki gözlükte birden aynı sorunla karşılaşmamız nedeniyle, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram JCD00000095’tir. Her iki Inesta marka numaralı güneş gözlüğümün de garanti kapsamında işlem görmesini, camların sökülüp yenilenmesini ve bu kez kaplamalı değil, boyamalı camlarla değişim yapılmasını talep ediyorum.