to read complaints and reviews, or file yours.İki Güneş Gözlüğünde Kaplama Soyulması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Talebi
2026 Ocak ayında Atasun Optik Vialand şubesinden eşim için biri numaralı gözlük, ikisi de Inesta marka olmak üzere iki adet numaralı güneş gözlüğü satın aldım. Ürünler için yaklaşık 15.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve halen garanti süreleri devam ediyor.
2026 Temmuz ayından itibaren güneş gözlüklerinden birinin cam kaplamasında atmalar başladı. Bu ürünü 26.08.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye verdik ve diğer Inesta marka numaralı güneş gözlüğünü aktif kullanmaya başladık. Kısa süre içinde ikinci gözlükte de aynı şekilde cam kaplamasında atmalar oluştu. Yani iki üründe de benzer, gözle görülür bir kaplama soyulması sorunu yaşadık.
Garanti sürecinin sonunda tarafıma, ürünlerin kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğu, ısıya veya ışığa maruz kalmış olabileceği ya da alkol, parfüm vb. Maddelerle temas etmiş olabileceği gerekçesiyle ürünlerin iade edildiği bilgisi verildi. Güneş gözlüğünün temel kullanım amacı güneşte takılması olduğu için, güneş ısısına veya ışığına maruz kalmaması zaten mümkün değildir; bu ifadenin makul bir açıklama olmadığını düşünüyorum. Ayrıca gözlüklerin yalnızca belirli bir bölgesinde kaplama atması varken, alkol ya da benzeri çözücü bir maddeye maruziyet iddiası da bana mantıklı gelmiyor. Böyle bir temas olsa etkilediği alan çok daha farklı görünürdü.
Daha önce de aynı firmadan güneş gözlüğü kullanmış biri olarak bu kadar kısa sürede ve iki üründe birden aynı sorunu yaşamamıştım. Mevcut piyasa koşullarında maliyeti düşürmek için daha düşük kaliteli kaplamalı camlar kullanıldığını ve yaşanan problemin bu sebeple ortaya çıktığını düşünüyorum. İnternet ortamında ve şikayet platformlarında da benzer şikayetlere rastlıyor olmak, yaşadığım durumun münferit olmadığını gösteriyor.
Ürünlerin hala garanti kapsamında olması ve iki gözlükte birden aynı sorunla karşılaşmamız nedeniyle, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram JCD00000095’tir. Her iki Inesta marka numaralı güneş gözlüğümün de garanti kapsamında işlem görmesini, camların sökülüp yenilenmesini ve bu kez kaplamalı değil, boyamalı camlarla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ne zaman dönüş yapılır. Tahmini bir süreniz var mıdır?
An itibariyle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş olup, hakkımı hukuki yollarla arayacağımı bildiririm. Ayrıca bu platformda ve sair platformlarda bu davranışlarınızı potansiyel müşterilerinize aktaracağımı bilmenizi isterim. Umarım bu tutumunuzu değiştirir, eski kalitenize dönersiniz.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tarafıma iletilen matbu ve baştan savma ret gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Güneş gözlüğünün garanti dışı bırakılmasına gerekçe gösterilen "ısı/ışığa maruz kalma" ile "kimyasal/alkol teması" iddiaları, teknik ve bilimsel gerçeklerle çelişen bir akıl tutulmasıdır. Bahse konu ürünler süs eşyası değildir; eşim adına reçeteye istinaden üretilmiş, kırma kusurunu düzeltirken retinayı koruyan Sınıf ı Tıbbi Cihaz niteliğindedir. Gerekçelerinizin neden hükümsüz olduğunu kayda geçiriyorum: Güneş Işığı ve Isı Savunmasındaki Mantıksızlık: Güneş gözlüğünün birincil amacı açık havada uv radyasyonuna ve ortam ısısına maruz kalmaktır. Ürünler ts en ISO 8980-3 ve ts en ISO 12312-1 standartları gereği yapay güneş simülatörlerinde Işınım Kararlılığı ve termal çevrim testlerinden geçmek zorundadır. "Işığa maruz kalmış" demek, ürünün güneş gözlüğü vasfı taşımadığını kendi ağzınızla ikrar etmektir. Aşırı ısı iddiası varsa; cam ile kaplamanın genleşme farkı yüzeyde çatlaklar ve çerçeve deformasyonu yapar. Çerçevesi hatasız ürünün sadece kaplamasının atması ısıdan değil, üretimdeki hatalı fırınlama ve adhezyon (yapışma) zafiyetindendir. Kimyasal Teması İddiasının Tutarsızlığı: ts en ISO 12870 standardı gereği optik ürünler; insan teri, sebum ve Aerosol korozyonuna dirençli olmak zorundadır. Cam temizliğinde dünya standardı İzopropil alkoldür; kaliteli kaplama alkolle temas edince çözülmez. Kimyasal temasında yüzeyde rastgele damlacık lekesi oluşur; kaplamanın katman halinde ayrılması (delaminasyon) kimyasal aşınma değil, üretim hatasıdır. Bu durumda ya kullanılan ürünleriniz gerekli sertifika şartlarını taşımamakta, ya da uygulamada bariz hatalar yapmaktasınız. İstatistiki Gerçeklik: İki Inesta gözlükten ilki servisteyken, kutusundan yeni çıkan ikinci bağımsız gözlükte de birkaç haftada birebir aynı kaplama atması yaşanmıştır. İki ayrı gözlükte aynı anda beliren bu tablo kullanıcı hatasını çürütmekte; partiye (lot) ait kronik üretim ayıbını kesinleştirmektedir. Hukuki İspat Yükü: 6502 sayılı Kanun Madde 10 uyarınca: "İlk 1 yılda ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir." Laboratuvar testi olmaksızın, servis fişine soyut ihtimaller yazmak ispat değildir. Eşimin görme sağlığını ilgilendiren bu ürünlerin, soyulma yapmayacak boyamalı (daldırma teknolojili) ayıpsız camlarla ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde teknik standartları içeren dosyamla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
