Gözlük Camlarındaki Lekeler Garanti Kapsamında Acil Değişim İsteği

Atasun Optik’in İstanbul Maltepe Piazza Avm şubesinden almış olduğum ve hâlâ garanti kapsamında olan gözlüğümün camlarında yaklaşık bir aydır nokta nokta lekeler oluştu. Bu lekeler çıplak gözle ve özellikle güneş tuttuğumda belirgin şekilde görülüyor.

18.08.2026 tarihinde saat 19.40 civarında ürünü şubeye götürdüm. İlk olarak lekelerin parfüm kaynaklı olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası sayılacağını ve garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Ben parfümü gözlüğün üzerine sıkmadığımı, gözlüğü normal şartlarda kullandığımı özellikle belirttim.

Tüm itirazlarıma rağmen sorun parfüm lekesi gibi gösterilmeye çalışıldı, ancak buna rağmen ürünü garanti kapsamında incelemeye aldılar ve ınc1413315 numaralı kayıt oluşturuldu. Ürünüm şu anda incelemede bulunuyor.

Gözlüğü aldığım günden bu yana özenli kullandım, böyle bir sorun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı görünmesine rağmen ilk anda kullanıcı hatasına yorulmuş olmasından rahatsızım. Ürünü incelemeye bırakmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgi verilmedi.

Gözlük camlarındaki bu lekelerin garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekiyorsa camların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sorunsuz yeni bir gözlükle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net, yazılı ve ivedi bir açıklama bekliyorum.