İç Katman Hatası Olan Polarize Gözlüğün Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi

Atasun Optik İzmit Outlet AVM mağazasından polarize bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün iç veya dış yüzeyinde en ufak bir çizik, darbe ya da deformasyon olmamasına rağmen, camın iç katmanlarından kaynaklanan bariz bir üretim hatası bulunmaktadır. Belirli bir açıyla bakıldığında iki cam katmanı arasında hologram/yansıma şeklinde bir iz görülmektedir. Dışarıdan bakıldığında fark edilmeyen bu sorun, tamamen polarize filmin üretim veya preslenme aşamasındaki bir hatadan kaynaklanmaktadır.

Bu durumu tatile gittiğim sırada fark ettim ve ardından ürünü garanti incelemesine gönderdim. 30.08.2026 tarihinde ınc1421164 numaralı inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamı dışında kaldığına dair bir SMS aldım ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Yüzeylerinde hiçbir fiziksel temas veya hasar bulunmayan, tamamen camın kendi iç katmanlarında oluşan bu tür bir problemin nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum. Ürünü henüz İzmit Outlet AVM mağazasından teslim almadım.

Bu inceleme kararının Atasun Optik Genel Müdürlüğü yetkilileri tarafından tekrar gözden geçirilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gözlüğün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, camın içindeki bu hatanın dışarıdan bir müdahale ile oluşamayacağını kanıtlamak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bilirkişi incelemesi talep edeceğimi belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.