to read complaints and reviews, or file yours.Ray-Ban Gözlüğündeki Görünür Kırık İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi
18.04.2026 tarihinde İzmit Atasun Outlet mağazasından Rayban gu021638 kodlu güneş gözlüğü satın aldım. Teşhir ürünü istemediğimi özellikle belirttim, çalışan ürünü depodan kutu içinde getirdi ve mağaza yoğun olduğu için ürünü detaylı kontrol edemeden satış işlemi tamamlandı.
Daha sonra ürünü incelediğimizde, sol sapın iç kısmında çatlak ve aynı bölgede dışarıdan bakıldığında da açıkça görülebilen bir şekil bozukluğu olduğunu fark ettik. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve herhangi bir kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı.
01.08.2026 tarihinde gözlüğü İzmit Atasun Outlet mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı, ancak bu sonuca dair somut, teknik ve ikna edici hiçbir açıklama sunulmadı. Ürünün satın alınmasının üzerinden henüz 6 ay bile geçmemişken bu ayıbın ortaya çıkması rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Markasına ve kurumsallığına güvenerek aldığım Rayban güneş gözlüğünün açıkça görülebilen kusuruna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmem doğru değildir. Atasun Optik’ten beklentim, ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ürünümdeki çatlak ve şekil bozukluğunu mağazaya götürdüm, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve talebim olan değişim gerçekleşmedi. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve markadan bir yanıt bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, tarafıma verdiğiniz “incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme sağlanmıştır” şeklindeki cevap, şikayetimin içeriğine yönelik hiçbir somut açıklama veya çözüm içermemektedir. Gözlüğümde açıkça mevcut olan yapısal bozukluğun neden kaynaklandığı, incelemenin kim tarafından ve hangi teknik kriterlere göre yapıldığı, ürünün neden garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediği tarafıma açıklanmamıştır. Tarafıma yalnızca genel ifadeler içeren bir cevap verilerek şikayetin kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunum halen devam etmekte olup, tarafıma yapılan bilgilendirmenin içeriğinin ve inceleme sonucunun yazılı ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurarak konuyu taşıyacağımı ve mevcut tüm belgeleri delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin “çözüldü” şeklinde gösterilmesini değil, mağduriyetimin gerçekten giderilmesini bekliyorum. Somut bir çözüm ve gerekçeli açıklama talep ediyorum.
18.04.2026 tarihinde İzmit Atasun Outlet mağazasından Rayban gu021638 kodlu güneş gözlüğünü satın aldım. Satın alma sırasında özellikle teşhir ürünü istemediğimi belirttim; çalışan ürünü depodan kutu içerisinde getirdi. Mağazanın yoğunluğu nedeniyle ürünü detaylı kontrol edemeden satın alma gerçekleşti. Daha sonra yaptığım kontrolde sol sapın iç kısmında çatlak ve aynı bölgede dışarıdan açıkça görülebilen şekil bozukluğu olduğunu fark ettim. Ürün kesinlikle düşmedi, darbe almadı, bükülmedi ve herhangi bir kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı. 01.08.2026 tarihinde ürünü İzmit Atasun Outlet mağazasına götürdüm. Tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak bu sonucun hangi teknik incelemeye, bulguya veya kritere dayandığı açıklanmadı ve tarafıma herhangi bir teknik rapor verilmedi. Üstelik daha sonraki bir tarihte, gözlük bezi almak için girdiğim başka bir Atasun mağazasında ürünü bir çalışana gösterdim. Çalışan, sol sap bölgesindeki çatlak ve şekil bozukluğunu kendisi de gözlemleyerek sorunu teyit eder nitelikte değerlendirmede bulundu. Ayrıca Atasun’dan olumlu sonuç alma ihtimalimin düşük olduğunu ifade etti. Bu görüşmeyi resmi rapor olarak değil, kusurun gözle görülebilir olduğuna ilişkin ek bir husus olarak belirtiyorum. Ürün 18.04.2026 tarihinde alınmış, ayıp 01.08.2026 tarihinde, teslimden itibaren 6 aylık süre içerisinde bildirilmiştir. 6502 sayılı Kanun m. 10 kapsamında bu süre içerisinde ortaya çıkan ayıplarda teslim tarihinde mevcut olma karinesi bulunmaktadır. “Kullanıcı hatası” deniliyorsa bunun somut ve teknik şekilde ortaya konulmasını ve raporun tarafıma verilmesini talep ediyorum. 24.08.2026 tarihinde de tarafınıza “incelemeler tamamlandı” şeklindeki cevabınızın somut açıklama içermediğini bildirdim; buna rağmen herhangi bir gerekçeli dönüş yapılmadı. Talebim açıktır: gu021638 kodlu ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde teknik inceleme raporu, mevcut fotoğraflar, satın alma belgesi ve tüm yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağım. Şikayetimin “çözüldü” olarak kapatılmasını değil, somut çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
18.04.2026 tarihinde İzmit Atasun Outlet mağazasından Rayban gu021638 kodlu güneş gözlüğünü satın aldım. Teşhir ürünü istemediğimi özellikle belirttim ve çalışan ürünü depodan kutu içerisinde getirdi. Mağaza yoğun olduğu için ürünü detaylı kontrol edemedim. Sonradan yaptığım kontrolde sol sapın iç kısmında çatlak ve aynı bölgede dışarıdan açıkça görülen şekil bozukluğu tespit ettim. Gözlük hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, zorlanmadı ve kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı. 01.08.2026 tarihinde ürünü mağazanıza götürdüm. Bana yalnızca “kullanıcı hatası” denildi. Ancak ürünün hangi teknik yöntemle incelendiği, çatlağın neden kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu sonuca hangi somut bulgularla ulaşıldığı açıklanmadı. Tarafıma herhangi bir teknik rapor da verilmedi. Hatta ürünün gerçekten nasıl ve ne şekilde incelendiği dahi tarafımca bilinmemektedir. Daha sonra gözlük bezi almak için girdiğim başka bir Atasun mağazasında ürünü bir çalışana gösterdim. Çalışan, sol sap bölgesindeki çatlak ve şekil bozukluğunu kendisi de fark ederek sorunu teyit etti. Bu husus, kusurun yalnızca benim kişisel değerlendirmem olmadığını göstermektedir. Ürün 18.04.2026 tarihinde alınmış ve ayıp 01.08.2026 tarihinde, 6 aylık süre içerisinde bildirilmiştir. 6502 sayılı Kanun m. 10 kapsamında bu süre içinde ortaya çıkan ayıplar bakımından teslim tarihinde mevcut olma karinesi bulunmaktadır. Bu nedenle “kullanıcı hatası” şeklindeki soyut bir ifadeyi kabul etmiyorum; varsa teknik raporun ve gerekçesinin tarafıma sunulmasını istiyorum. 24.08.2026 tarihinde bu konuyu açıkça tekrar bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir somut cevap verilmedi. Artık talebim nettir: Hasarlı gu021638 kodlu Rayban gözlüğün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedelinin iade edilmesini istiyorum. Ürün halen hasarlı şekilde bendedir ve hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Talebim karşılanmadığı takdirde satın alma belgesi, fotoğraflar, yazışmalar ve mevcut diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. “İncelemeler tamamlandı” veya “kullanıcı hatası” şeklindeki gerekçesiz cevapları çözüm olarak kabul etmiyorum. Mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini talep ediyorum.
