Ray-Ban Gözlüğündeki Görünür Kırık İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

18.04.2026 tarihinde İzmit Atasun Outlet mağazasından Rayban gu021638 kodlu güneş gözlüğü satın aldım. Teşhir ürünü istemediğimi özellikle belirttim, çalışan ürünü depodan kutu içinde getirdi ve mağaza yoğun olduğu için ürünü detaylı kontrol edemeden satış işlemi tamamlandı.

Daha sonra ürünü incelediğimizde, sol sapın iç kısmında çatlak ve aynı bölgede dışarıdan bakıldığında da açıkça görülebilen bir şekil bozukluğu olduğunu fark ettik. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve herhangi bir kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı.

01.08.2026 tarihinde gözlüğü İzmit Atasun Outlet mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı, ancak bu sonuca dair somut, teknik ve ikna edici hiçbir açıklama sunulmadı. Ürünün satın alınmasının üzerinden henüz 6 ay bile geçmemişken bu ayıbın ortaya çıkması rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Markasına ve kurumsallığına güvenerek aldığım Rayban güneş gözlüğünün açıkça görülebilen kusuruna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmem doğru değildir. Atasun Optik’ten beklentim, ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.