İade Sürecinde Saygısız Davranış Ve Ürün Kontrolünün Yokluğu

10 Haziran 2026 tarihinde Ankara Keçiören Vega Subayevleri Atasun Optik mağazasından eşime hediye olarak 1.799,50 TL tutarında bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü eşim denediğinde uygun olmadığı için yedi günlük iade hakkımı kullanmak üzere mağazaya gittim. Satın alma sırasında kapalı kutu ürün verilmedi, mağazada herkesin denediği ürünü verdiler ve teslim ederken herhangi bir kontrol yapılmadı.

İade için geri götürdüğümüzde ise bu kez ürünü defalarca, yaklaşık 30 dakika boyunca inceleyip, kendilerinin bile çok zor görüp “ufacık çizik bile denemeyecek” bir nokta bulduklarını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Teslim aşamasında kontrol etmeyen mağaza, iade aşamasında ürünü bu kadar inceleyerek bahane üretir gibi bir tutum sergiledi.

Mağazada D**** Hanım isimli yetkili ile görüştük. Ne iade ne değişim konusunda en ufak bir yardımcı olma çabası göstermedi, aksine parmaklarını gözümüzün içine doğru sallayarak son derece amatör ve saygısız bir tavır sergiledi. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimizde de müdürün izinli olduğunu, bize yardımcı olamayacağını söyleyerek süreci tamamen kapattı.

Hem ürün teslimindeki özensizlikten hem de iade sürecindeki saygısız ve profesyonellikten uzak davranıştan dolayı son derece rahatsız oldum. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağazada müşteriyle iletişim kuran personelin değiştirilmesini talep ediyorum.