Polarize Olmadığı İddia Edilen Gözlüklerde Yanıltıcı Satış Ve Çözüm Beklentisi

2025 yılı Haziran ayında Ankara Keçiören Vega AVM Atasun Optik mağazasına eşimle birlikte güneş gözlüğü almak için gittik. Özellikle polarize gözlük baktığımızı, eşimin göz lazer ameliyatı olduğunu ve benim de göz kuruluğum olduğu için polarize camın bizim için önemli olduğunu baştan özellikle belirttim. Buna rağmen personel önce Inesta markadan modeller gösterdi, ben istemediğimi söyleyince kendim için Mustang 2316 modelini önerdi, eşim için de Osse marka bir model gösterdi ve bu gözlükleri polarize diye anlattı. Biz de bu bilgiye güvenerek toplam 5.090 TL ödeme yaptık.

Gözlükleri kullanmaya başladıktan sonra özellikle araç kullanırken güneşi kırmasına rağmen ortamı gereğinden fazla karanlık gösterdiğini fark ettim. 1 aylık süre dolmadan tekrar aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Satış temsilcisi gözlüğe mağaza içinde kısaca bakıp her şeyin normal olduğunu söyleyip beni geri gönderdi. Sorun devam edince bu kez başka bir Atasun mağazasına gittim, oradaki personel de herhangi bir problem yok diyerek benzer şekilde geçiştirdi.

Üçüncü gidişimde yine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bu defa başka bir mağazadaki personel eşimin gözlüğünde polarize cam olmadığını söyledi. Nasıl olur, bu gözlüğü polarize diye Keçiören mağazasından aldığımızı ve satış personelinin de o şekilde anlattığını söyledim. Benim gözlüğüm için de önce polarize var denildi, ardından tekrar bakıp bunda da polarize olmadığını söylediler. Hem eşimin hem benim gözlüğümün polarize diye satılıp aslında polarize olmadığını öğrenince, sokakta 200 TL’lik gözlükle 5.000 TL’ye aldığım gözlüğün aynı seviyede olduğunu ifade ettim, buna karşılık personel de net bir şey söyleyemedi.

Atasun’a kendi kanalları üzerinden ayrıca şikayet ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben, eşim ve kendime “polarize” diye satılan bu gözlüklerin gerçekten polarize camlı gözlüklerle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.