Güneş Işığında Cam Bozulması Ve Sorumluluğun Müşteriye Atılması

2025 yılı Eylül ayında Denizli Horizon Garden AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden numaralı cam ve Rayban marka çerçeveden oluşan bir gözlük satın aldım. Atasun Optik ismine ve kalitesine güvenerek yaptığım bu alışverişten ne yazık ki bir yıl bile dolmadan ciddi bir sorunla karşılaştım.

Gözlüğü ilk başta sorunsuz kullanırken, özellikle akşamları ışıklarda dağılma ve görüntü bozulması yaşamaya başladım. Gündüz hiçbir problem yokken, akşam olunca ışıklar saçılmış ve dağınık görünmeye başladı. Gözlük camındaki bu bozulma, şubedeki personel tarafından genel merkeze gitmeden, hatta makineye bile koyulmadan çıplak gözle tespit edildi ve ürün incelemeye gönderildi.

İnceleme sonucunda tarafıma gelen cevapta camın “ısıl işleme, yüksek sıcaklığa maruz kalması veya direkt güneş ışığına maruz bırakılması nedeniyle yapısında bozulma meydana geldiği” ve bu nedenle kusurlu tarafın ben olduğum belirtildi. Numaralı bir gözlüğün güneş ışığına maruz kalmasının bu kadar normal dışı bir durum gibi değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Günlük hayatta numaralı gözlük kullanan birinin güneşin altında bulunmaması zaten mümkün değil. Yirmi yıldır numaralı gözlük kullanıyorum, ilk kez Atasun Optik’ten aldığım bir gözlükte böyle bir sorun ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Ben bu ürünü, gündüz güneşe de çıkabileceğim normal bir kullanım için aldım. Güneşe veya güneş ışığına bile dayanamayacak kadar hassas olduğu düşünülüyorsa bunun satış esnasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde hem markaya olan güven sarsılıyor hem de mağduriyet oluşuyor. Yeni bir ürün almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede camda bozulma yaşamak ve üstüne kusurun tamamen bana yüklenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için numaralı gözlük camımın ücretsiz şekilde yenilenmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Gerek faturam gerekse cam değişimi için gelen red cevabını eklerde paylaşıyorum. Atasun Optik’in müşteri memnuniyetini önemseyerek bu durumu tekrar değerlendirmesini rica ederim.