Atasun Optik Güneş Gözlüğü Lens Bozulması Kullanıcı Hatası İddiası

15.02.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından numaralı bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü normal ve amacı dışında olmayan bir şekilde kullanmama rağmen, zaman içinde gözlüğün camında, hiçbir darbe almamasına karşın stres kaynaklı bir bozulma meydana geldi.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde tarafıma, bu durumun güneş ışığına maruz kalmaktan kaynaklandığı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği iletildi. Güneş gözlüğünün güneş ışığına maruz kalmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmenizi anlayamıyorum. Ürünü yalnızca olması gerektiği gibi, günlük hayatta kullandım ve ortaya çıkan bu kusurun sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Açık konuşmak gerekirse, mahallemdeki herhangi bir optikçiden cam yaptırsam ürününün arkasında daha fazla duracağını düşünürdüm. Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan beklentim ise müşteriyi mağdur etmek yerine ortaya çıkan problemi sahiplenmesi ve çözüm için sorumluluk almasıydı. Ne yazık ki 05.08 tarihinde kullanıcı hatası denilerek tarafıma iletilen inceleme sonucundan bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağduriyetimin giderilmesini, camda oluşan bozulmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ürünümle ilgili uygun bir çözüm, örneğin onarım veya değişim gibi bir imkan sunulmasını talep ediyorum.