Güneş Gözlüğü Bulanık Ve Korumasız, Değişim Hakkı Bilgilendirilmedi

Atasun Optik’ten Osse marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Mağazada denerken fark edemediğim bir sorun, dışarıda kullanmaya başladığımda ortaya çıktı. Güneş ışınlarından korumadığı gibi görüntüyü bulanık gösterdiğini fark ettim.

İstanbul’a geldiğimde gözlüğü ınc1378051 inceleme kodu ile servise gönderdim. Bir süre sonra yeni ürün gönderildiğine dair mesaj geldi ve mağazaya gidip teslim aldım. Ancak verilen yeni gözlükte de aynı bulanıklık ve güneşten korumama sorununun devam ettiğini gördüm. Mağazada bana değiştirip başka bir ürün alma hakkım olduğundan hiç bahsedilmedi. Yeni ürün satılırken ilgi varken, üründe sorun çıkınca aynı ilgiyi göremedim.

Buraya şikayetimi yazdıktan sonra benimle iletişime geçip aslında değişim hakkım olduğunu söylediler. Böyle bir hak varsa, neden mağazadaki çalışanlar bu bilgiyi benimle paylaşmadı, bunu anlamış değilim. Ardından bana ulaşan kişi değişimi o esnada yapmadığım için şu an sadece ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi söylediği için yeniden gönderdim ve bu kez kusur bulunamadığı söylendi. Oysa aynı ürün hâlâ net göstermiyor, güneş ışığını direkt göze yansıtıyor ve koruma sağlamıyor. Değişimi o an bilgi verilmediği için yapamamak benim hatam değildi üstelik.

Bu gözlüğü özellikle araç kullanırken gözlerimi korusun diye istemiştim ve bu ürünü bana bu amaçla uygun olduğu söylenerek satmışlardı. Araç kullanırken gözlüğün hem bulanık göstermesi hem de güneşi doğrudan gözüme yansıtması ciddi risk oluşturabileceği için gözlüğü kullanmayacağım. Gözlüğü yakın çevremdekilerin de denemesini istedim hepsi bulanık gördüklerini ifade ettiler. Yaşadığım bu süreçte ne üründen memnun kaldım ne de mağaza çalışanlarından yeterli bilgilendirme ve ilgi görebildim. Artık firmadan herhangi bir talebim yok, sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için bilgilendirme yapmak istiyorum ve bir daha Atasun Optik’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.