Camı Oynayan Gözlüğümde Üretim Hatası Ve İade Talebi

05.05.2026 tarihinde Mersin Forum Atasun Optik şubesinden, yurt dışı tatilimde kullanmak üzere Osse marka os3800 01 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü bayram tatiline kadar hiç kullanmadım, kutusundan bile çıkarmadım, bu süreçte kendi mevcut gözlüğümü kullanmaya devam ettim.

Yurt dışında tatildeyken, gözlüğü ilk kez 26 Mayıs civarında kullanmak istedim. Camını silerken camın çerçeveye göre oynadığını fark ettim. Camın çerçeveye küçük kesildiği, boşluk kaldığı ve oynadığı çok bariz şekilde görülüyordu. Tatil dönüşünde Mersin Forum Atasun Optik şubesine giderek durumu anlattım ancak “gözlüğün camı oynayabilir” şeklinde, mantıksız bulduğum bir yanıt aldım. Reyondaki aynı model gözlüğü isteyip gösterdiğimde, o üründe camın oynamadığını, benim gözlüğümde ise ciddi bir oynama olduğunu özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen görevli personel ısrarla “oynamıyor” demeye devam ederken, gözlüğümün camı gözlerimin önünde çerçeveden çıktı. Buna rağmen itirazlarıma aldırılmadan bunun hâlâ “normal” olduğu söylenip durum geçiştirilmeye çalışıldı ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise “üründe üretim hatası bulunmamaktadır” denilerek geri gönderildi.

Atasun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, nazik ve çözüm odaklı davrandılar; normalde inceleme olumsuz sonuçlanınca yeniden incelemeye gidilmediğini, ancak yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ikinci inceleme sürecini başlatabileceklerini ifade ettiler. Buna karşın Mersin Forum şubesi, ilk inceleme sonucu elime ulaştığında bana böyle bir ikinci inceleme hakkım olduğunu hiç belirtmedi, gerekli bilgilendirme ve ilgi gösterilmedi. Aynı şubede daha önce dereceli gözlüğümle ilgili de sorun yaşamış olmam, özellikle bu şubenin sattığı ürünlerin arkasında durmadığını düşünmeme neden oldu.

05.05.2026 tarihli faturam ve inceleme evraklarım mevcut. Osse os3800 01 model güneş gözlüğümdeki bariz cam problemi nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünü iade ederek ücretimin tamamının geri ödenmesini veya sorunsuz, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, özellikle Mersin Forum şubesinin tutumunun, yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.