Gözlük İncelemesi Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Sağlanmaması

Atasun Optik’ten aldığım optik gözlüğümü, yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye gönderdim ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne inceleme sonucu tarafıma olumlu ya da olumsuz şekilde bildirildi ne de ürünümün yenisi ya da gönderdiğim ürün bana teslim edildi.

Gözlüğüm için 4I3S5I inceleme siparişi doğrulama kodu ve ınc1274476 takip numarasıyla inceleme kaydı oluşturuldu ve ürünü 17.12.2025 tarihinde Adana M***** S******** Cadde mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında, inceleme sonucu çıktığında iletişim numarama SMS gönderileceği ve mağaza tarafından da ayrıca bilgilendirileceğim söylendi. Uzun süre haber gelmeyince mağazaya gittiğimde, henüz ürünle ilgili bir gelişme olmadığı, geldiği zaman SMS alacağım ve bilgilendirileceğim ifade edildi. Bunun üzerine bir süre daha bekledim, yine herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca bu kez marka ile iletişime geçtim.

Marka bana 01 Nisan 2026 tarihinde gönderdiği mailde talebimin alındığını, konuyla ilgili ekiplerinin en kısa sürede dönüş yapacağını belirtti. Ardından 30 Nisan 2026 tarihinde bu kez garanti kapsamında incelemeye gönderilen ürünlerin süreç sonuçlandığında mağazaya teslim edileceği, mağazaya teslim edildiğinde de tarafıma SMS ile bilgi verileceği, ayrıca Adana M***** S******** Cadde mağazasına ve 444 67 85 numaralı Memnuniyet Hattı’na ulaşabileceğim yönünde bir mail daha aldım. Tüm bu maillere rağmen tekrar mağazaya gittiğimde, ürünle ilgili hâlâ bir sonuç olmadığı ve herhangi bir bilgilendirme yapılamayacağı söylendi.

Hem ürünüme hem de süreçle ilgili net bir bilgiye uzun süredir ulaşamıyorum. İnceleme sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gözlüğümün akıbeti hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.