Atasun Optik’ten Alınan Çerçevemin Değişimi İçin Yanıltıcı SMS Ve Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık 6 ay önce Atasun Optik’ten çerçeve + çok odaklı cam satın aldım. Normal kullanım olmasına rağmen 3 ay dolmadan çerçevenin saplarında soyulmalar oluştu.

Bu nedenle 9 Aralık 2025’te Maltepe Piazza AVM Atasun Optik şubesine başvurdum. Inc1270461 takip numarasıyla inceleme kaydı açıldı, ürünün garantiye gönderileceği, 3 gün içinde sonuçlanacağı ve SMS gelince teslim alabileceğim söylendi.

13 Aralık 2025’te tarafıma şu SMS gönderildi:
“Maltepe Piazza AVM mağazamızdan başlatmış olduğunuz inceleme süreci tamamlanmıştır. 09-12-2025 tarihinde ürün değişikliği yapabilirsiniz.”
Bu mesaj, ürünün hazır olduğu ve şubeden değişim yapılabileceği anlamına gelmektedir.

14 Aralık’ta şubeye gittiğimde, SMS’in hatalı olduğu, ürünün henüz gelmediği ve kargoda olduğu söylendi. 15 Aralık’ta tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

19 Aralık’ta şubeyi aradığımda ise çerçevenin ne şubede ne de depoda bulunduğu, bu nedenle teslim edilemeyeceği bildirildi. Bunun yerine, farklı bir çerçeve seçebileceğim, ancak ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Bu durum kabul edilemezdir. Ben farklı bir ürün için değil, satın aldığım çerçeve için ödeme yaptım. Yanıltıcı SMS gönderilmesine rağmen ürün teslim edilmemiş ve yalnızca 3 ay kullanabildiğim bir ürün nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Talebim:
Aynı çerçevenin derhal tarafıma teslim edilmesi ya da ürün bedelinin güncel tutar üzerinden yasal faiziyle iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.