to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’ten Alınan Çerçevemin Değişimi İçin Yanıltıcı SMS Ve Mağduriyet Yaşadım
Yaklaşık 6 ay önce Atasun Optik’ten çerçeve + çok odaklı cam satın aldım. Normal kullanım olmasına rağmen 3 ay dolmadan çerçevenin saplarında soyulmalar oluştu.
Bu nedenle 9 Aralık 2025’te Maltepe Piazza AVM Atasun Optik şubesine başvurdum. Inc1270461 takip numarasıyla inceleme kaydı açıldı, ürünün garantiye gönderileceği, 3 gün içinde sonuçlanacağı ve SMS gelince teslim alabileceğim söylendi.
13 Aralık 2025’te tarafıma şu SMS gönderildi:
“Maltepe Piazza AVM mağazamızdan başlatmış olduğunuz inceleme süreci tamamlanmıştır. 09-12-2025 tarihinde ürün değişikliği yapabilirsiniz.”
Bu mesaj, ürünün hazır olduğu ve şubeden değişim yapılabileceği anlamına gelmektedir.
14 Aralık’ta şubeye gittiğimde, SMS’in hatalı olduğu, ürünün henüz gelmediği ve kargoda olduğu söylendi. 15 Aralık’ta tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
19 Aralık’ta şubeyi aradığımda ise çerçevenin ne şubede ne de depoda bulunduğu, bu nedenle teslim edilemeyeceği bildirildi. Bunun yerine, farklı bir çerçeve seçebileceğim, ancak ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.
Bu durum kabul edilemezdir. Ben farklı bir ürün için değil, satın aldığım çerçeve için ödeme yaptım. Yanıltıcı SMS gönderilmesine rağmen ürün teslim edilmemiş ve yalnızca 3 ay kullanabildiğim bir ürün nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Talebim:
Aynı çerçevenin derhal tarafıma teslim edilmesi ya da ürün bedelinin güncel tutar üzerinden yasal faiziyle iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Çerçevenin üretiminin durdurulduğu ve ellerinde stok olmadığının bilgisi verildi. Çerçevem tedarik edilemediği için herhangi bir Atasun şubesinden yeni çerçeve seçebileceğim ve eğer seçtiğim çerçeve camlarım ile uyumlu olmazsa cam ücretimin karşılanacağı ve cam için hiçbir ödeme yapmayacağım söylendi. Şubeye gidip yeni çerçeve seçtim, camlarımı teslim ettim. Gözlüğüm hazır olduğunda haber verileceği söylendi. Bir hafta geçti ve şimdi arayıp ilk başta tedarik edilemediği söylenen çerçevenin tedarik edildiği bilgisi verildi ancak ben buna inanmıyor ve güvenmiyorum. Muhtemelen sorunlu çerçevelerim modifiye edildi, boyama vs. Ve geri bana verilmek isteniyor. Ben bunu kabuk etmiyorum. Yönlendirmeniz ile Neomarin AVM şubede yeni seçtiğim çerçeveye camlarımın takılarak tarafıma Neomarin AVM'de teslim edilmesini istiyorum. Yıllardır by markadan gözlük ihtiyacımı karşılıyorum hiç bu kadar mağdur edilmemiştim. 4 haftadır gözlüğüm yok, bu gözlük güneş gözlüğü değil. Çok odaklı gözlük. Uzağı da yakını da göremiyorum. Ne kadar zor durumda olduğum belli değil mi?
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
