Gözlük Camı Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Teslim Edilmeyen Eski Camlar

Mağazanızdan satın almış olduğum numaralı güneş gözlüğü camım, "Turuncu Garanti" kapsamında yakın zamanda değiştirildi. Ancak işlem sonrasında eski camlarım tarafıma teslim edilmedi. Ürünü satın alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, camlarımı koşulsuz olarak değiştirebileceğim söylenmiş, camların işlem sonrası alınacağına dair bir taahhüt veya sözlü/yazılı uyarı tarafıma sunulmamıştır. Ürünü satana kadar her aşamada gösterilen ilgi, satış sonrası hizmette ne yazık ki görülmemektedir.

Ayrıca, “Turuncu Garanti” hizmetinin kapsamı, şartları ve detayları Atasun Optik’in resmi web sitesinde açıkça belirtilmemektedir. Ürün satışı esnasında sunulan bu garanti hakkında müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemesi, hizmet şeffaflığı açısından kurumsal bir firma için ciddi bir eksikliktir.

Üstelik cam değişimi için talep edilen ücret, yeni bir gözlük satın almakla neredeyse eşdeğerdir. Bunun üzerine bir de “garanti” adıyla sunulan hizmetin uygulama aşamasında müşteri memnuniyetini gözetmemesi oldukça düşündürücüdür.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını rica ederim.