to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Uzun Teslim Süresi Ve Belirsiz İletişim Üzerine Şikayet
Atasun Optik Piazza Avm mağazasından 04.05.2026 tarihinde biri numaralı güneş gözlüğü, diğeri günlük kullanım için optik gözlük olmak üzere iki adet gözlük siparişi verdim. Elli yıla yakındır gözlük kullanan biri olarak ilk defa bir gözlük için iki haftaya varan teslim süresiyle karşılaşıyorum. Sipariş anında 4–5 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçti ve en az bir hafta daha beklemem gerektiği ifade ediliyor.
Mağaza ile görüştüğümde ürünlerin tedarikçide beklediğini belirttiler; net bir açıklama, kesin bir tarih veya çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Basit bir mahalle arası gözlükçüde bile 3–4 günü geçmeyen teslim süresinin, kurumsal bir firmada bu kadar uzaması ve sürecin bu kadar belirsiz olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik önce güneş gözlüğünün teslim edilecek olması da, önceliğin günlük kullandığım optik gözlük olması gerekirken, ayrı bir tutarsızlık olarak karşımda duruyor.
Sipariş numaram S012081124’tür. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Atasun Optik’ten ilk ve son kez alışveriş yaptığımı, bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Sürecin bir an önce şeffaf biçimde açıklanmasını, bekletilmeden gözlüklerimin tarafıma teslim edilmesini, günlük kullanım için verdiğim ikinci gözlük siparişimin ise iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bu şikayeti okuyan olursa diye not yazıyorum; Atasun Optik "en kısa süre" kavramı bizimkinden biraz farklı bilginiz olsun. Öyle böyle değil çok farklı yani. Siparişimi eninde sonunda elbet bir gün teslim alabilirsem bile yanlış ya da eksik ürün teslim edeceklerine neredeyse eminim artık (ya yanlış çerçeve ya da inceltilmemiş gözlük camları vs.). Buna beni başarıyla ikna ettiler.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayeti oluşturalı beri bile bir haftaya yakın süre geçmiş. İki günde bir falan SMS geliyor üretim sürecimiz titizlikle sürüyor diye. Sanırım gözlüğü yeniden icat ediyorlar.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ulaşsanız ne değişecek anlamadım (ki bugüne kadar en az üç dört kez görüştük çağrı merkezi çalışanları ile). Cevapsız çağrıyı görünce çağrı merkezini geri aradım. Ve üretim sürecinin titizlikle (! ) devam ettiği bilgisini aldım. Şu gün teslim alırsınız falan değil yani. SMS ile günlük attıkları mesajı tekrarladılar sadece. Üretim sürecimiz titizlikle devam ediyor... Arkadaşım atomik gözlük falan mı hazırlıyorsunuz? Gözümden ışın falan mı çıkacak? Resmen dert satın aldık. Pes.
Yaklaşık 15-16 gün sonunda gözlüğü teslim alabildim. Herhangi bir yanlış anlama olmaması açısından Piazza Avm mağaza çalışanlarının gerek yaklaşım ve gerek takip açısından en ufak bir kusuru yok. Fakat bir daha Atasun Optik asla.
