İthal Gözlüğün Haftalarca Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamaları

26.04.2026 tarihinde Atasun Optik Göktürk şubesinden çocuğum için daha kaliteli olması adına ithal camlı bir gözlük siparişi verdim. Sipariş numaram S012046128’tir. Sipariş esnasında gözlüğün en geç 7–10 gün içinde hazırlanıp teslim edileceği özellikle söylendi, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 15. Günde hâlâ herhangi bir teslimat olmadığı için mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri süreçten adeta habersizdi; ürünün gümrükte takıldığı, depoda teslim sıkıntısı yaşandığı, aracın farklı yere gittiği gibi birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar aldım. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir bilgi eksikliği ve tutarsızlık olduğunu gördüm ve net, tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Hâlâ sadece “gelecek, yapılacak” gibi muğlak ifadelerle oyalanıyorum ve gözlüğü kullanamadığımız için mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Çocuğumun göz sağlığını ilgilendiren bu ürünü ücretini ödememe rağmen alamamış olmam ve süreç boyunca yaşadığım bilgisizlik ve tutarsızlık beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş verdiğim ithal gözlüğün ivedi bir şekilde temin edilip tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için resmi bir özürle birlikte uygun bir hediye veya jest yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin yetkili birim tarafından ciddiyetle incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.