Adres Değişikliği İhmal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

04.05.2026 tarihinde Atasun Optik’in online sitesi üzerinden 2023994 numaralı siparişle bir güneş gözlüğü satın aldım. Siparişi oluşturduktan en fazla 1–2 dakika sonra, sistemde eski adresimin kayıtlı olduğunu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresinin düzeltilmesini talep ettim. Eski adresimin yanlışlıkla seçildiğini, yeni adresimi açıkça vermek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi benden yeni adresi talep etmedi; ben özellikle “yeni adresimi vereyim” diyerek teklif ettiğim halde bu konuda herhangi bir ilgi göstermedi. Siparişiniz alındı maili bana daha düşmeden aramış olmama rağmen, süreçle ilgili 48 saat içinde bilgi verilir gibi kararsız, ilgisiz ve zorlama bir cevap aldım; bu bilginin de benim sormam üzerine, adeta ağzından zorla alınmış gibi verildiğini hissettim.

Güneş gözlüğünün indirimde ve son ürün olduğunu, yanlış adrese gitmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, tarafıma “aksi halde ürün iade olur, yeniden sipariş verebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Atasun Optik’ten bu konu hakkında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı; ben de kendi sistemlerinde adres değişikliğini yapacaklarını ve sorunun çözüleceğini düşündüm. Ancak 06.05.2026 tarihinde siparişin kargoya verildiğini ve eski adresimin bağlı olduğu Aras Kargo şubesine yönlendirildiğini görünce Atasun Optik’i tekrar aradım. En başından beri adres değişikliğini bildirdiğimi, eski adresin artık bir iş yeri olduğunu, isim kontrolü yapılmadan teslim alınabileceğini ve bu durumun daha büyük bir soruna yol açabileceğini özellikle aktardım.

Atasun Optik’in bu konuda hiçbir adım atmayacağını, süreci tamamen kendi haline bıraktığını görünce sorunu kendim çözmek zorunda kaldım. Aras Kargo Harbiye Şubesi’ni aradım, doğru adres bilgilerimi kendilerine vererek gönderinin bir gün sonraya doğru adrese yönlendirilmesini sağladık. İki gün boyunca işimi gücümü bırakıp sürekli Aras Kargo ile görüşerek kargomu takip ettim ve aslında Atasun Optik’in yapması gereken işi, Aras Kargo’nun desteği ve kendi çabamla ben çözmüş oldum.

Daha sonra Aras Kargo’dan bir cep numarasından aranarak, Atasun Optik’in kendilerine mail attığı ve teslimat bilgisinin teyidi için T. C. kimlik numaramın istendiği bilgisi verildi. Teslimat için en başta hiçbir şey yapmayan firmanın, sadece ürünün teslim bilgisinin peşine düşmesi, müşteri memnuniyetinin onlar için hiç önemli olmadığını ve sadece ürünü teslim etmiş gibi görünmeye odaklandıklarını açıkça gösterdi. Müşteri hizmetleri sürecinde ilgisiz, çözümsüz, geri dönüş yapmayan, sadece çağrıyı cevaplamış olmak için görüşen bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak ürünü, kendi takibim ve Aras Kargo’nun yardımıyla doğru adresten teslim alabildim. Maddi bir kayıp yaşamamış olsam da, eğer ben siparişimin peşine düşmeseydim ürünün yanlış adrese teslim edilip daha sonra paramın iade edilmeyeceği yönünde ciddi bir güvensizlik oluştu. Atasun Optik’in bu tutumu, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Firmadan, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, çağrı merkezi çalışanlarının inisiyatif alıp çözüm üretmeye çalıştığı, adres gibi temel bir konuda sorumluluk üstlenen bir yaklaşım bekliyor ve bu yaşanan sürecin incelenerek tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.